如何实现ERP与crm工具的有效集成?

　　信息化时代的企业自然需要进行信息化的管理，随着ERP、CRM工具等信息化管理在企业的深入，很多问题也开始凸显。ERP与crm工具的有效集成就是其中一个比较突出的问题，很多企业在同时上了ERP和crm工具之后，发现在使用方面存在不方便，因此希望将ERP与crm工具有效集成。如果能够将ERP与crm工具进行项目集成的话，是可以提高企业信息化管理系统的应用价值。

　　如何实现ERP与crm工具的有效集成?实现ERP与crm工具的有效集成可以从以下几个方面来入手。

　　一、从统一帐户开始做起

　　从企业目前的应用情况来看，两个系统各有一套身份认证系统。用户如果需要同时使用crm工具与 erp系统，他们不得不输入两遍用户名与密码。即使用户名与密码是相同的，重复输入也会引起用户的反感。所以，企业现在的当务之急，就是需要统一两边的账户，为用户提供一个统一的“通行证”能更便捷对系统进行操作。

　　二、利用交集、并集的方法来分析集成的对象

　　如果要对crm工具与ERP系统进行集成，那么企业管理员首先需要判断的就是两个系统在哪些方面有交集，哪些方面是并集。只有先确定重合的地方，然后才能够对症下药，来进行项目的集成。

　　首先，项目管理员要从应用程序层面进行分析，判断两个系统哪些作业时重复的。如订单的录入、客户信息的管理、信用额度的审核等等方面是重复的。客户投诉的追踪、客户的回访等等方面可能是crm工具系统独有的功能。这些内容分清楚之后，那么项目集成的目标也就很明确了。要实现两个系统集成，其目标就是将这些重复的作业合而为一，在两个系统中只需要运行一次即可。同时又不会影响哪些比较独立的作业。

　　其次需要了解这些作业对应数据库中的表格，即这些作业到底需要用到哪些数据。很多项目集成，都是通过数据的同步来实现的。故了解作业需求的来源或者会产生哪些数据就显得特别的重要。

　　三、可以尝试从数据库层面进行系统集成

　　现在大部分ERP与crm工具应用软件源代码都是保密的。这也就是说，企业即使自己有这方面的技术人才，也很难通过修改源代码来实现项目的集成。在遇到这种情况时，只要项目管理员对于企业所使用的crm工具系统与ERP系统比较了解，特别是对于后台数据库的架构有一个清晰的认识，其实企业项目管理员可以从数据库方面想想办法。

　　实现ERP与crm工具的有效集成其实是一个长期的、艰苦的过程，并不是那么容易就可以办到的。以上介绍的ERP与crm工具集成的方法只是从三个方面来考虑的，其实进行集成所必须要做的内容还有很多，需要企业在ERP与crm工具的集成过程中不断挖掘和改善，才能更好地进行ERP与crm工具的集成。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]