移动crm提升客户满意度

　　随着CRM管理理念的不断深入，越来越多的企业将客户管理系统应用于企业的日常管理之中。CRM应用的普遍度提高，应用范围也随之扩大。传统CRM的弊端开始现象，移动crm的出现让企业看到了它的巨大优势。越来越多公司开始关注移动crm，并将移动crm应用于实际的工作中，良好的效果让企业运作更流畅，同时也提高了客户满意度。

　　简单来说，移动crm意味着工人可以通过他们有浏览器的移动设备，来访问公司的CRM、企业资源规划、销售自动一体化或其他诸如订单管理和应收账单等其他后端软件。移动crm软件和移动网络的结合得益于高速移动网络和托管软件(或软件即服务)的出现。虽然目前只有一小部分公司在使用移动crm(而且其中有很多公司是在一个很有限的范围内使用它)，但是，据称使用它的公司已经取得了很大的成功，它很明显是一个已经为迅速增长做好了准备的市场领域，部分原因是因为它已经在盈利的中小企业的应用范围之内。

　　移动crm可以为一个企业带来非常多的优势，但其中一些尚待发现的优势。一切已很好地证明了移动crm能够完成比移动访问电子邮件和文本消息之外的更多任务。通过它将可以访问实时数据，并实时的操作它，同样还可以远程进行业务处理。借助于移动crm，在服务现场进行的修改和更新可以在中心办公室中的服务器上实时(或接近实时)生效。其实，这种公司网络的“虚拟化”就意味着企业信息可以无缝的通过所有渠道实现共享。与不太远过去的笨重接口相比，这是一个向前的巨大飞跃。

　　通过移动crm，工人可以共享文档，能够让他们在现场或在家中实现访问他们公司的CRM或 erp系统。另外，依靠使用的软件，还能够实现集中化管理、基于Web的企业活动“仪表板”视图和对信息的实时分析。一般情况下，移动员工无需返回办公室就可以完成更多的操作或需要继续进行的工作。通过移动crm，就如同他们一直随身携带着办公室内的计算机一样。

　　不仅在改善企业内部的流程方面移动crm有着较大的作用，移动crm还可以提高客户体验。例如公司的销售人员在客户看着的情况下，可以通过移动crm查看订单状态、查看过去他的购买趋势等情况，这样能够让客户更加满意，从而进一步获得了更好的客户忠诚度。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]