家电行业CRM提升服务质量

　　随着企业管理机制的转变，各行各业都开始意识到CRM客户关系管理系统的重要性，家电行业自然也不例外，家电行业CRM的引入让更多的家电企业认识到了它的强大功效，家电行业CRM使服务管理更加精细化，能量化关于服务的考核指标，降低因服务体系的执行力不强造成的服务投诉。下面就来了解一下家电行业CRM功效的具体表现。

　　1.家电行业CRM辅助服务网络管理

　　家电行业CRM的引入,可以家电企业按区域对每个月的服务信息量进行汇总分析,并根据产品线进行细分,根据区域的单人平均接单量作为依据,对服务网点的分布和人员配备进行科学的调控。

　　2. 家电行业CRM使服务质量考核更加科学

　　家电行业CRM的最大好处是把优秀的业务流程通过软件进行固化,可以保证每个分支服务机构、每个服务商它们的业务操作流程都是一致的,这样总部进行数据统计和考核时,也可以遵循同一个标准。

　　3.家电行业CRM使投诉率持续降低成为可能

　　家电行业CRM对提升客户满意度,改善服务质量,降低客户投诉率是有积极作用的。通过家电行业CRM,改变了以往通过电话、传真等方式提交备件申请的落后流程,服务商录入缺件后,系统将自动创建申购单,由对应区域的备件管理员在系统中批准。

　　4.家电行业CRM对维修技术和产品质量持续改进

　　通过CRM系统,由总部技术服务中心确定了规范的故障代码表,服务商在维修时必须要在服务订单选择故障代码和失效元器件(需填位号),从而使抽样统计变成全面统计,并且通过系统质量报表能及时知道某机型的故障率及元器件早期失效情况。经过CRM系统和公司质量监控系统的接口,能把市场上的质量信息迅速反馈到生产和设计部门,使产品质量持续改进得以实现。同时也增强了企业和客户的信任程度。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]