CRM系统如何让企业客户有效细分

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　　客户是企业收入的来源，简单来说就是财神爷，没有客户，就没有企业存活的道理，因此，客户是上帝是所有企业一直以来的想法，而众多中大型企业也会面临着客户多，整理困难等的问题，如何快速归类整理客户信息是每一家企业发展壮大的前提。

　　一、CRM客户管理系统可以将客户细分为以下几点：

　　1、 细分市场

　　细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征，如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析，将公司的客户进行分类，这对业务大有裨益。市场的细分一定要重视，所谓不同的行业就有不同的想法和需求，因此，能够系统分类，对于客户的成交量也会有一定的上升，这就是所谓的对症下药。

　　2、 重点客户

　　一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。这个就是抓住重点，有目标才能明确方向，重点抓住重要的客户，并发展潜在客户，这样才能更好的保持旧客户，发掘新客户。

　　3、 增加订单

　　通过CRM软件的历史行动记录、历史订单记录等，找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值，是最水到渠成、最恰如其分的途径。现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群，这是因为，双方可谓知根知底。

　　与加强客户关系的作用相比，对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。

　　二、泛普软件CRM客户管理系统的好处

　　1、吸引新客户，维护老客户

　　使用crm客户管理系统系统通过录入的客户信息，可以采用批量发送短信、邮箱等的方式快速地帮助销售人员分好不同阶段的客户，对于有购买意向的客户则重点跟进，不仅节省了获客的成本，还大大提升了客户转化率。而对于老客户，管理者可以通过设置私海合作客户可回收机制让销售人员提升紧张感，主动对老客户进行跟进回访，维护好合作客户关系。

　　2、客户资料的整合管理

　　传统的客户资料的整合一直是以Excel表格为主，经常会出现表格误删等操作导致客户信息的遗漏，对公司造成一定的利益损失。而crm客户管理系统在销售人员录入客户的详细信息后，把客户信息传到云端保存，永不丢失。并且对上传的客户信息可以进行分类标签管理，对客户进行细分，以便针对不同阶段的客户实行不同的营销策略，同时通过crm客户管理系统沉淀的客户信息，分析客户的喜好，并针对客户喜好做好分类管理，不断细分出来的客户是有价值的并且可以高度利用的。

　　3、大大降低客户流失率

　　可以通过crm客户管理系统的跟进管理功能，对客户进行跟进回访，一来是在长期的往来中，建立起良好的合作关系，让客户对企业产生信任感。二是在跟进的过程中了解分析客户的需求，以期从客户的需求中找到其他合作的可能性，减少客户的流失。

　　4、企业文化的规范化

　　企业文化是企业中不可缺少的一部分，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，能使企业产生积极的作用，因此，规范化企业文化显得尤其重要。crm客户管理系统的生产项目可以与合同一起联动起来，自动形成工作流流转在系统间，供员工领取或指派给员工，避免员工重复工作，以及人员流动造成损失，同时，也是企业文化的一种规范化。

　　有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。

　　成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。