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CRM客户管理系统

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CRM系统可以利用以下的营销方式来寻求突破

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  客户是企业市场竞争的核心资源,是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展,高新技术的运用,经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈,与此同时,人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变,人们告别了传统的缺啥买啥的消费方式,消费的选择不断扩大,消费者的生活方式,生活态度呈现出的多样化趋势,使个性化成为客户最主要的消费特征。市场正在从大众营销向分众营销、甚至个众营销转变,产品、服务和市场被不断细分。电子商务的快速发展,CRM客户管理系统大大促进了市场的个性化的变化,同时使个性化消费成为可能,CRM系统使企业通过定制化生产等手段来满足客户的个性化消费。

  19世纪末20世纪初,意大利经济学家帕累托提出了著名的二八定律,他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。管理学家将二八定律应用到企业中,认为企业80%的业务收入是由20%的核心用户创造的。因此,长久以来,企业根据该原则找出这20%的客户,为其提供优质服务,这就是我们平常所认识到的企业的“大客户”。然而通过客户价值评估、客户细分企业锁定一部分大客户,将有限的资源集中在20%的大客户身上,同时却忽略了余下的那一大部分客户。

  随着市场营销手段的不断进步,电子商务的飞速发展,人们开始重新审视被运用了一百多年的二八定律。由于客户个性化的消费特征,企业和市场研究者们对二八定律中80%的多数消费者开始逐渐重视起来。

  企业应当能够充分把握二八定律这两种市场理论去洞察客户需求、客户需求的变化,以及去分析客户对企业的价值,根据企业的类型,市场定位、企业实力等因素,选择企业能够满足的是20%还是80%,选择企业是应该倾向于服务“大客户”还是倾向于广大的”小客户”,亦或是二者兼得。

  小客户,购买力并不强,客户资料并不具备吸引力,消费行为并不活跃,但是将他们全部集中起来却能够对企业形象产生巨大的影响,为企业带来新的客户,为企业创造巨额利润。

  基于新的经济形势以及小客户的消费特征,企业应该能够运用更加合适、有效的手段来进行小客户的客户关系管理,实现客户价值的升华,从而为企业带来更大的利润。企业营销是其中一个重要的方面,crm管理系统可以利用以下的营销方式来寻求突破。(泛普软件最新资讯)

发布:2006-11-13 15:12    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]