自身需求是crm的关键
自身需求是CRM的关键
几年前,信息化还是一张极其陌生的面孔,人们对企业信息化存在一种“上crm找死,不上crm等死”的纠结心态。但随着crm软件在我国软件市场日趋成熟,有更多更专业、更实用、更完善的crm软件陆续呈现在我们面前。企业信息化的风险也越来越低,信息化在企业中越来越普及应用,更多的企业将信息化提上了日程,有些甚是认之为企业的“法宝”。
端正心态,认识crm软件
有不少“急性子”企业,由于缺
乏对crm软件的了解,受到来自各种渠道的对企业信息化成效的大肆渲染,误导他们在crm选型时,对crm软件产生很多不切实际的幻想,把crm软件想象成万能的东西。可以和业务流程软件无缝结合啊,不过,确实,有很多业务流程软件都可以跟erp无缝结合使用,像天翎myapps快速开发平台他有多功能接口,可以搭配各种管理软件。其实要使crm软件切实发挥效果,给企业带来实际的效益,企业首先要认清应用crm软件的主要的目的是要解决什么问题,并将这个主要目的作为企业信息化的主轴,贯彻到从crm选型,到crm实施及后续应用的全过程。切忌好大喜功,什么都要上,什么功能都要有,什么管理需求都要实现,像猴子寻食一样,落得个两手空空悲剧。
当然,企业在不断发展,需求也随着变化,企业在不同发展阶段对于管理的需求也会有不同的侧重点。那么,crm软件的可扩展性和crm厂商提供的软件产品等级的连续性及系统升级的平滑性,也是企业crm选型时需要考虑的重要指标之一。
认清企业的管理现状
在实际工作中,我们经常会看到这样一种现象,很多企业的老板根本不知道他们为什么要应用crm软件,“因为我对这个软件有感觉,所以想上”;“因为哪家公司有上,所以我们也想上”;“因为下面的人个个说要上,所以就先拿来试试吧”等等。这种盲目跟风,人云亦云的心态表明他们的企业管理还完全处于凭感觉做事的状态,所以,这样的企业应用crm软件还有很长的路要走。对于这样的企业,协助他们找到管理的漏洞,并提出改善的方法,就成为首要的工作。当然,企业老板如果自己能够充分认清企业管理现状,并决心切实的采取改善的措施,才是企业信息化的根本动力。
明确企业信息化的目标
在给企业上一套crm之前,除了要知道认清自己,还有明确目标。找出相当长一段时间内企业改善的目标,并明确目标的重要性等级,在今后的工作中都要将此目标作为工作的中心。并且也一定要围绕此目标展开crm选型。除此之外,企业在crm选型的过程中,因参与的人员较多,大家均会从各自部门的角度提出信息化需求,就会导致企业很难找到一款满足所有需求的crm软件。即使幸运的找到了,也很难保证软件在实际运行时是否能够到达他们的管理要求。任何一套标准化套装化的crm软件,都会有它自己的优势,有些侧重于物流管理,有些是在人事管理方面做的比较好,因此,一定要慎重考虑。
所以,crm软件的应用是一件快乐和痛苦并存的。我们只有清楚地知道自己想要什么,crm的才能应用的如鱼得水,发挥极致。
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