工单录音日志查询
工单录音日志查询
业务描述
播放或者下载过录音的可以进行查看日志，并支持根据流水号来查询
工单系统，零距离，全在线，远程协助。可以让IT服务管理人员接管用户的电脑桌面，看到现场的视频，听到用户的声音，所以无需到达现场亦可轻松解决问题。IT服务管理人员也可以共享自己的电脑桌面或应用程序窗，为用户提供一对一的辅导和支持。更重要的，会话可以象电话一样被转接或者三方会话，充分运用团队的职能和技能为用户提供便捷的IT服务 管理。
操作步骤
1) 菜单路径：【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【工单录音日志查询】
2) 输入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的结果记录;
3) 点击【重置】，查询条件回到初始状态。
点击页面最下方的【导出】按钮，可以将查询到的记录导出到EXCEL表格。
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