好用的CRM系统有哪些特征

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 　　“大厂”、巨头企业无论是其品牌、规模还是在业绩发展的出色报表，都是“有目共睹”的，单从利润来谈，这些巨头的销售业绩是怎样创造的?中小型企业是否可以“复刻”他们的成功?引进CRM客户关系管理系统，是这些中小企业冲刺业绩的最好“开局”。

　　一、CRM系统如何帮助企业冲刺业绩

　　CRM客户关系管理系统是帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。

　　1、CRM系统驱动企业利润快速增长

　　成本的降低和收入的增加是企业利润增长的两大根本原因，CRM系统恰恰对这两个方面都起着至关重要的作用。

　　在降低成本这点上，CRM客户关系管理系统能够根据客户信息精准分析出其需求，从而快速辨别客户价值，识别出“高价值”客户。企业就可以依据这些数据来进行有针对性的市场活动，对生命周期不同的客户采用不同的关怀体系，对“高价值”客户更针对性地给予优惠措施。这样，避免了对所有客户的“一视同仁”，花费同样的成本(金钱和人力)，大大节约了企业的成本。

　　在增加营收方面，CRM系统能够快速实现商机转化，提升企业获客率。并且，通过CRM系统能够延长客户生命周期，提升客户保持率。CRM系统还可以提高客户关系质量，实现交叉销售，刺激客户购买次数的增加，从而提升营收额。

　　2、参考“大厂”部署CRM系统的流程

　　其实巨头企业在CRM的使用层面并没有大家想的那么复杂，无非是两大侧重点：首先是管理层面，要以“客户为中心”的思想来推行管理模式的改变;其次是从技术层面，这个层面是以“客户为中心”的管理模式为前提的。这两点相辅相成，互为作用。

　　企业在CRM系统投入使用前接受系统的培训是非常有必要的。同时，一定要把重点放在系统建立一个客户资料库上，这也是以客户为主的体现;将客户所有数据进行归类和总结，并按照科学的权限管理共享给各部门的相关人员，避免信息孤岛，以便所有相关的环节都能参与到销售趋势分析中。

　　二、好用的CRM系统有哪些特征

　　随着数字技术的不断发展，企业与用户之间直接沟通触达的渠道越来越多元化，“以客户为中心” 已从单纯的品牌服务理念，转变为各行各业开展业务的重要方式。

　　1、办公协同能力

　　泛普软件CRM系统支持文档在线预览编辑功能，从此告别文件反复下载，可以多人同时编辑，自动保存，实现高效在线协作，修改历史留痕可查，易追溯，文件管理更专业。工作报告支持定位，可以生成轨迹报告了，同时工作计划总结支持结构化形式填写。

　　2、售机会冲突管理

　　销售人员上报销售机会，如果泛普软件CRM系统判定机会发生冲突，将自动锁定相关机会，暂时不允许跟进并自动给指定领导账号发送待办通知，由管理人员分配销售人员并解锁销售机会。通过冲突管理可以有效地管理撞单，提升销售协同效率与资源利用率。

　　3、支持项目多维度

　　此应用为项目及相关对象插入部门字段，结合项目型组织，实现对象双部门结构，双权限体系，保证项目下相关对象的数据，在项目部门维度下，与项目保持一致。

　　企业前端的需求链管理是数字化转型中重要的一个环节，好的CRM产品需要以客户为中心，重点着眼于用户角色和业务场景，基于业务需求驱动业务流程的制定，有助于企业实现从市场前端、销售环节和服务管理的全连接流程关联，也重新定义了以人和业务为核心的智慧CRM系统。