CRM能为企业解决哪些问题

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　　CRM客户管理系统被誉为企业管理的神器，可以帮助企业增加收益，提高核心竞争力。那么，归根结底，CRM是如何帮助企业做到的，CRM能为企业解决哪些问题呢?泛普软件无代码开发平台将企业的普遍存在的问题及其发展前后的情况，帮助大家更好地理解CRM系统的作用。

　　一、企业普遍存在的问题

　　1、很多企业的客户资源还在销售手里吗?这对企业来说是一个很大的隐患。一旦销售人员离开或跳槽到竞争公司，他手中的客户就会流失或被带到竞争对手手中。企业必须牢牢掌握客户资源，才能规避这些风险。此外，CRM客户管理系统可以通过提供个性化的产品或服务，有效地培养线索，建立良好的客户关系。

　　2、没有全面的数据，企业很难建立完整的客户意识。CRM系统可以帮助企业与客户建立多种沟通渠道，缩短他们之间的距离。CRM系统可以记录客户在各个渠道的信息，对数据进行分析，建立全面的客户洞察，构建360度的客户全景图，让企业在了解目标客户的基础上制定有针对性的策略。

　　3、新入职的销售不了解销售流程，工作没有条理怎么办?CRM系统可以为销售团队建立统一的销售流程。通过蓝图和工作流功能，客户关系管理系统可以将最成熟的销售流程构建成可扩展和可复制的销售流程。即使是刚入职的新人，也能遵循以往成功的销售经验，快速进入状态，从而尽快达成交易。

　　4、提高客户满意度的关键时间是客户需要满足其需求的时候。他们越早做出反应，就越能赢得顾客的青睐。反应越慢，越容易流失客户。客户不会找一家公司，而是会选择几家企业同时提出需求。如果对手的反应速度比较快，客户肯定会选择对方。CRM系统可以在客户接触的第一时间通知和提醒客户，让所有业务人员都能抓住机会，为客户提供服务。

　　5、决策关于企业的发展和未来，不是头脑发热就做决定的问题。CRM系统强大的数据统计和分析能力，可以对所有销售数据进行深度分析，然后通过直观的报表和图表呈现结果。管理者一眼就能发现问题，这也为决策提供了数据依据。然而，事实是一样的，基于数据分析结果的决策是一个聪明而有效的决策。

　　二、CRM帮助企业解决哪些问题

　　1、积累客户资源

　　企业能够通过CRM积累客户资源。首先，CRM能够帮助企业把客户资源牢牢掌握在自己手中，不会因为销售离职而造成客户流失。其次还能够持续地积累客户资源、培育潜在客户，更好地帮销售人员将线索转化为商机;还能够通过客户管理功能，找出更有价值的那些客户，提供个性化服务提高客户满意度。

　　2、优化销售策略

　　通过CRM的销售流程管理能够有效的帮助企业优化销售策略。无论是蓝图还是工作流功能都能够让企业按照成功且高效的销售流程进行销售工作，无论销售是否经验丰富都能快速达成交易。Zoho CRM的人工智能Zia，不仅能够进行智能销售预测，还能够帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售策略，保证销售团队的专业和效率。

　　3、提升服务质量

　　CRM系统能够记录并持续跟进客户的问题，并建立客户服务的知识库，有效地帮助企业管理客户服务流程，服务部门能够通过CRM了解客户情况，并根据实际情况来提供针对性的服务，不仅能够提升服务质量，还能大幅提高客户满意度和忠诚度。

　　4、统一客户视图

　　企业通过CRM系统，能够实现多渠道沟通，包括在线聊天、电子邮件、网页表单、电话短信等，这些都是企业与客户展开互动的方式。CRM能够将多个渠道获取的客户信息进行汇总，建立统一的客户视图，各个业务部门都能随时查看这些信息，加深对客户的认识。

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