CRM系统的核心功能
CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
一、CRM系统的分类有哪些
CRM系统指透过软件、硬件和网络技术，为你建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，从而CRM系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯，实时追踪和完整保留客户资料档案，再从销售、行销和客服三个方面将流程自动化，强化你与客户之间的互动，并减轻不必要的人手劳动。
1、操作型CRM
透过科技技术让销售(Sales)、行销(Marketing)和服务(Service)以最高效率达成策略目标，而现今最盛行的技术便是自动化。销售自动化(Sales Force Automation)、行销自动化(Marketing Automation)、行动办公室的行动销售(Mobile Sales)。
2、分析型CRM
透过整理和汇总从不同渠道收集的客户信息，并储存于资料仓储(Data Warehouse)，从而了解和分类顾客行为、满意度、需求。线上分析处理(On-Line Analytical Processing)、资料采矿(Data Mining)。
3、协同型CRM
整合你与客户接触与互动的管道，包含Call Center、网站、电子邮件，例如银行透过CRM整合营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心。
4、B2C CRM
面向消费者。
5、B2B CRM
面对管道或终端客户，并非直接购买企业产品或服务的直接消费者。
6、CRM业务架构系统
针对行业的通用基本业务架构。
7、CRM平台化架构系统
针对企业的个性化需求。
二、CRM系统的整体拆分
CRM系统围绕售前、售中、售后三个阶段，通常分为三个模块，分别是营销管理、销售过程管理和服务管理。
1、售前系统侧重营销管理
通过分析各类营销渠道的ROI，优选出最佳渠道，同时进行客户分群分类、精准营销，以便更好地为销售获客和二次销售服务。
2、售中系统侧重销售过程管理
缩减销售周期从而降低销售成本，通过对销售人员和绩效计划进行管理，规范整个销售过程。
3、售后系统侧重服务(工单)管理、合同管理
及时处理客户在产生购买行为后遇到的问题，如合同执行和退换货、投诉问题，收集客户意见以改进产品。
4、辅助功能组件
这里主要指智能外呼、邮件群发、短信群发、微信机器人等业务组件，因为该类产品已日趋标准化，也有很多成熟的解决方案，所以直接找相关厂商合作即可，放在项目前期可能会造成开发资源的浪费。
三、CRM系统的核心功能
核心功能决定了一个系统是否可以被列入CRM的范畴，泛普软件CRM拥有多个核心功能，能够帮助企业进行客户关系管理。
1、联系人管理
将姓名、地址、社交媒体帐户等联系信息存储在一个可搜索的数据库中。所有CRM系统都应该提供联系人管理功能，企业需要寻找对自身发展而言有意义的布局和可用性。
2、交互追踪
添加注释并跟踪交互历史，以记录与特定联系人的对话。在对中意的解决方案进行比较时，请考虑潜在客户在通过销售渠道时会被转移多少次易手，因此要选择一个允许所有必要方共同进行协作的CRM平台，如泛普软件。
3、线索管理
通过在销售渠道中识别、评分和移动潜在客户，管理将潜在客户转化为潜在客户的过程。这与联系人管理功能类似，关键是确保企业所选择的CRM工具中的潜在客户管理流程会以一种对企业和业务团队有意义的方式进行流动和转换。
4、文件管理
泛普软件CRM系统文件管理为重要的文件提供了一个集中存储中心，可以在很大程度上确保所有的团队成员都了解情况，保障客户能获得平稳、一致的体验。
5、销售管道管理
查看整个销售管道的概况，以及销售漏斗中每个单独阶段的状态或销售进展情况，销售管道管理对整个漏斗有一个鸟瞰图，可以防止潜在客户消失或无人负责。
客户关系管理软件出现以前，客户在不同的销售代表之间跳来跳去，客服人员需要反复回答类似或同样的问题，这是因为企业内部没有将客户信息统一化管理，这可能会给潜在客户留下非常糟糕的第一印象。
