客户管理

　　客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　我的客户

　　功能：用于显示自己拥有的客户，试用于基层销售人员。

　　操作：选择左侧菜单栏【我的客户】，如需新增客户，点击【新增】按钮，进入新增数据页面，输入数据点击【提交】按钮即可。

　　如需修改数据，点击客户名称(红色框处)，进入详细页面，修改完数据后点击【更新】按钮即可。

　　如该客户不是自己所需要的，可以勾选该客户，然后点击【转为公共客户】按钮，则该客户不会再显示在【我的客户】，而在【公共客户】显示。

　　公共客户

　　由【我的客户】转移出来的客户信息在该处显示，所有人可以看到这些信息。

　　如该客户为自己需要的，可以勾选该客户，点击【转为我的客户】按钮，则该客户在【公共客户】不会出现，而出现在【我的客户】。

　　所有客户

　　显示所有的客户信息，无论归属人是谁，试用于总经理等高层管理人员。

　　点击客户名称(红色框处)，可以查看详细信息。

　　客户移交

　　选择左侧菜单栏【客户移交】，点击【移交人】(红色字处)，选择要移交客户的归属人，点击【添加数据】按钮

　　可单选，也可多选，也可全选，勾选完后【点击调入】按钮，返回客户移交界面，点击【提交按钮】即可，移交的客户的归属人也发生了变化。

　　动态图表

　　以柱形图的形式直观显示客户的数据统计信息。

　　客户报表

　　客户报表主要包括今日待联系客户、本周待联系客户、本月跟踪客户、成交客户、失败客户、客户移交记录等。

　　通过这些报表，可以查询到条件内的客户相关信息，并个做出预警。

发布：2008-06-24 17:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]