对待客户要善始善终

· CRM客户管理系统

对待客户要善始善终

销售人员以签单为一个临界点，可将客户分为两类：一类是签单前的客户，另一类是签单后的客户。

客户在做任何决策时，一般都会很慎重，在还没有对销售人员及其所在公司有深入了解之前，基本上处于一种观望状态。此时就需要销售人员对客户进行多次交流，具体做法有真诚的问候；关注客户所在行业的相关信息；与客户分享一些好的观念；恰当的赞美。这样一般来讲能消除客户心中的疑虑，坚定他们的信心，从而促成成交。

那么成交是不是就意味着结束呢？答案显然是否定的。如果这样的话，客户有可能放弃合作而“移情别恋”，那么怎样才能使客户一心一意呢？

1、恳请客户提意见，这样可以了解客户对哪些方面还不满意，从而修正自己的产品，避免下次犯同样的错误。

2、鼓励客户多谈谈，这样可以更加了解客户，从而进一步与客户建立深厚的感情。

3、用实际行动表示感谢，可以电话，可以短信，也可以亲手写一封感谢的信，还可以发一些感谢贺卡。

总之对待客户要善始善终。

发布：2007-03-28 13:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]