建行微信银行 服务体贴入“微”

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　　“看大片、去旅行!就让勤劳的小微替您排队买票吧!”“小微管家来啦，话费、电费、水费、热力费缴纳……通通交给小微吧。”建行微信银行有个很具亲和力的名字叫“小微”，取名“小微”意味着建行将为客户提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务。

　　据悉，升级后的建行微信银行，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集微金融、悦生活、信用卡三大业务为一体的综合性服务平台。 当客户点击微信银行“微金融”、“悦生活”或是“信用卡”中的任何业务，“小微”都会及时以可爱呆萌的网络流行话语回复。

　　除了呆萌，“小微”服务还有哪些特色?笔者进行了一番体验和探访。

　　智能“小微”：可爱呆萌秀亲和

　　智能的“小微”一旦成为您的小伙伴，就能为您提供各种金融服务，最重要的，您的金融生活从此不再枯燥，而是乐趣横生!

　　“您想了解最新存贷款利率、外汇牌价吗?小微来帮您吧!请回复序号查询……”笔者关注“建行电子银行”的微信公众账号“小微”，在对话框选择“金融行情”，仅仅过了一秒钟，小微就做出了这样的回复。

　　为了继续深入探探“小微”的“功力”，笔者在对话框随意输入“理财产品”几个字，马上收到回复：“理财产品推荐。名称："乾元—共赢型"理财产品……”产品信息后面附带购买链接，笔者点击后直接跳转到建行的网上理财产品购买主页，这里可以查看并购买更多理财产品。

　　笔者忍不住发了几句英语过去，“小微”也是“勇敢接招”。不仅如此，在“交流”过程中，智能客服“小微”还用呆萌时尚的网络用语和笔者“对话”，让人倍感亲切、有趣。

　　建行北分相关负责人介绍说，建行微信银行之所以命名为“小微”，是想通过微信银行平台切实地为广大用户提供无微不至的服务与关怀。而“小微”采用网络流行语与用户沟通，不仅拉近了与用户的心理距离，也让用户感受到建行的真诚服务。

　　贴身“小微”：帮你缴纳各种费

　　还在被缴纳各种费麻烦缠身吗?交给“小微”，一切顺心解决。

　　全新推出的建行微信银行堪称用户的私人小秘，它可以为您提供包括“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在内的多项人性化功能和服务。

　　客户可以通过微信银行第一时间获得账户变动提醒，在“微金融”版块下，还能查询自己的账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品，与微客服“小微”进行在线互动。

　　建行“悦生活”生活服务缴费平台是立足于服务民生、服务社会的网络化生活服务平台。目前，“悦生活”平台可提供生活服务、行政教育、收款还款、娱乐出行、金融理财、高校服务等7大领域36大类服务，包括水电热力缴费、移动话费、固定话费充值、信用卡还款、彩票站点缴费、游戏点卡充值、租车、购买飞机票、电影票等，服务项目达3500多项，覆盖全国300多个大中城市。

　　“信用卡”版块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分，“小微”还能随时为客户提供信用卡方面的服务。

　　安全“小微”：设置层层“关卡”保护资金安全

　　不仅能给客户很好的使用体验，建行北京分行电子银行部负责人说，在保护资金安全方面，“小微”也完全值得信任。

　　该负责人说，“小微”对于安全性要求较高的业务，如账户绑定、缴费等，均要求跳转至建行加密页面方可办理，对于不同的业务类型，采用账户密码、信用卡查询密码、手机银行客户身份等多种认证方式保护交易安全。更贴心的是，“小微”对涉及客户敏感信息，如账号、手机号、证件号等，均进行部分内容的屏蔽处理。

　　根据工作人员的指引，笔者尝试在微信上办理涉及资金转出的相关业务，“小微”立刻引导通过点击相关业务功能链接，从对话模式跳转至网页浏览模式，进入建行官方渠道的网页进行输入。该负责人介绍，进入网页模式后，微信银行将与网上银行、手机银行相同，全程采用加密通信协议，防止不法分子截取客户的信息。

　　忠诚“小微”：发指令即可办业务

　　作为您忠诚的金融小伙伴，建行“小微”对您的指令绝对无条件服从，让您真正体验到金融生活的“主人翁”感觉。

　　建行微信银行主要运用了人工智能、语音识别、GPS定位等先进技术，结合客户可用性测试等方法，为客户提供在线客服、金融服务、信用卡服务、生活服务等微信银行服务，满足客户多样需求。

　　建行微信银行为客户提供统一的微信服务平台，客户不需按业务种类分别添加多个银行服务号，通过关注建行统一服务号“中国建设银行”即可享受全面的微信银行服务。客户可通过点击页面菜单，或向“小微”发送文字或语音指令，即可在线办理银行业务。

　　机灵“小微”：随时通报网点排队情况

　　有一些必须到网点办理的业务，害怕去了排长队怎么办?有了“小微”，这些都不是问题了!

　　用户通过微信绑定储蓄账户或信用卡后，即可享受免费的账户变动通知与快捷的账户查询服务。通过一站式生活缴费休闲出行服务，让客户可以免去排队、跑断腿等缴费、购票的困扰。

　　不仅如此，建行微信银行还向客户提供同业最灵活便捷的周边网点查询服务，客户通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建行网点排队情况以及建行自助银行、ATM等信息。

　　办理流程小贴士

　　您只需拥有一部支持使用微信的手机，登录微信客户端，选择“通讯录”—“公众号”—“服务号”，可搜索到“中国建设银行”，点击“关注”即可。您也可以用微信客户端扫描建行微信银行二维码进行关注。