计量管理系统效率和成本效益的有效结合
低价格,高质量;
更简单、更有效率和始终更具有成本效益。
风格上种类繁多;
产业链:打通产业链占据上下游。
设计上:平民化设计,简约中蕴涵时髦。
以下是一个顾客在宜家的典型体验过程。
如顾客想在宜家购买办公室用品,以下则是他在宜家的购物体验:很远就能看到整栋楼被刷成宜家蓝黄两色的大型店面,走到入口,店内装饰风格鲜明,拿到免费提供的纸尺、购物袋、手推车就开始了顾客的珂匈物旅程。但痛就从这里开始了:明明只想去买办公家具,但宜家的设计布局却偏要你走遍每个展区,从客厅、饭厅、厨房、书房、卧室、卫生间,到儿童房等。特别在节假日,人群非常拥挤,需要花费大量时间。
好不容易到了办公区,产品的风格和外观都合意,价格有高有低,提供了不同的选择。各类家具组合摆放设计,激起了购买冲动并启发很多有效利用空间的想法。产品的说明和标签详细列明所需信息,增强了消费者的信心。
然而,不好的地方又来了。宜家的楼面人员较少,总是很忙,好不容易找到一个,身边通常围满了询问产品信息的顾客。
不过最“痛”的部分还在后头。在记下想要的产品后,就要到楼下庞大的仓储区寻找产品摆放位置。花费时间找好产品后,还得从货架上拿下椴上手推车,对很多女士甚至一些先生来说,极为费劲,特别是那些大型家具搬起来就更难。来到这里,有些消费者就在心里嘀咕,这是什么样的客户体验呀,付钱买东西,还要自己搬搬抬抬 ,路抱怨,一路买,到最后把货都找齐了,终于可以去付款,还是和平时一样排长队。如果没有私家车,得安排好几天后宜家送货。如果需要宜家安装,还要多等几天,因为负责送货和安装是两个不同部门,这里转一圈,那里跑一回,就花掉好几个小时了。
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