所有的组织部必须明确表明其战略之后就可识别组织的利益相关者。重要的利益相关者有顾客、股东、员工、
供应商、政府、当地社区等.他们都对组织有一些期望,决定这些期望也是非常简单的尽管有时它与权益相关者之间相互联系。所有期望都被确定后再根据重要性进行排序然后再开始识别实现期望必需的业务流程。从下游顾客期望的产品,月艮务直到其主要的及支持的流程向上游寻找流程的输入.业务流程的几条主线就清晰可见了。虽然这种方法并不能覆盖组织中运作的每一个可了解的流程.但实际上是非常恰当的。从顾客期望出发寻找对顾客满意度有贡献的流程.其他没有覆盖的流程是无关紧要的可以考虑取消。表示的关系图示例中-不同类型的箭头符号都含有特定的含义(在这方面并没有标准)。必须指出的是,管理关系图和构造流程图活动的任务和其他与流程建档相关的任务必须由包含流程的参与者在内的小组实施,其目标是改进、调整流程文档并相互认可.对流程的执行达成共识。另外,不必花费太多时间对流程进行过分详细的、百分之百正确的描述,要知道一份容易实现、合理的文档要比一份费时编写的完美的文档好得多。