计量管理系统软件提高产品的技术竞争力
至此,在痛与愉悦交加的感受当中,顾客完成了他们独特的宜家购物旅程。这是在宜家购物的客户体验流程图,从进入宜家店铺开始到整个购物过程结柬。
从上面的图明显看出,这个购物过程体验点很多,从糟糕到喜悦的体验依次有:
糟糕的体验:绕圈购物、员工服务、寻找物品、搬运物品、安排货运、安排安装;差的体验:停车场、卫生间、付款;
一般的体验:店面位置与外观、DIY购物工具、标签与说明、儿童区;
舒服的体验:店内装潢、价格、餐厅、1元钱的冰淇淋;
喜悦的体验:产品质量、组合展示、产品试用。
从以上的分析中可知,宜家给顾客的体验并非所有的点皆是愉悦的,糟糕和差的体验点也不少,这些体验带给消费者痛苦的经历,但是许多人为什么一次又一次地去宜家重复体验呢?
诺贝尔奖得主心理学家Daniel Kahneman研究可以为此释疑。 Daniel K ahneman研究发现,人们对体验的记忆由两件事情决定,高峰时与终极时的感受,也即影响人们是否再去尝试某种体验,不是源于过程中好与不好体验的比重、好与不好体验时间的长短,这些对记忆几乎没多大影响,真正起作用的是人们在体验的峰值与终极时的感受。而对很多人来说,进入宜家, “峰”就是物有所值的产品、实用高效的展区、随意试用的体验、美味便捷的食品,而“终”可能就是出口处那一元的冰淇淋,这就让很多人在愉悦的“峰”和“终”时忘诧了“痛点”时的感受,把对宜家的整个购物经历变成了正面的体验、美好的回忆。
何谓价值创新理论?它是指企业竞争的一个新理念,不止提高产品的技术竞争力,而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客。它并非着眼于竞争,而是力图使客户和企业的价值都出现飞跃,由此开辟一个爸新的、非竞争性的市场空间。
- 1计量管理系统智能化办公是实现业务流程改进的基础
- 2计量管理系统办公系统实现高度的信息集成和管理优化
- 3ERP对现有系统或建议系统的行为方面的分析
- 4计量管理系统以系统结构为中心进行重用式软件开发
- 5A构成多层次的普通流程图或跨功能流程图
- 6计量管理系统办公系统在实施过程的困难与危机分析
- 7计量管理系统为现行信息管理可被更改和再次利用
- 8计量管理系统实现质量特性的合理平衡之特殊性
- 9计量管理系统软件从逻辑结构角度的认识
- 10谁有好用一点的计量管理软件,破解版也可以,能用就好!日常计量管理用
- 11计量管理系统办公系统是企业管理重要的组成部分分析
- 12计量管理系统为企业快速发展发挥推动和促进作用
- 13创造型计量管理系统得到全方位展示和传播
- 14智能化计量管理系统实现系统整合与管理优化的特点
- 15计量管理系统组织需要有完善的人力资源计划
- 16计量管理系统服务器之间进行有效的数据传送
- 17网络系统工程师的职责概述
- 18商贸行业的市场背景分析
- 19计量管理系统办公系统的全面质量管理思想分析
- 20计量管理系统办公系统是企业走向信息化的重要标志
- 21计量管理系统使组织内部的通讯和信息交流快捷
- 22计量管理系统建立统一的最优化管理和评估标准
- 23计量管理系统维护绩效测基准计划的完整性
- 24计量管理系统遵照企业统一目标和策略实现高效率办公
- 25ERP绩效考核系统的广泛运用
- 26计量管理系统延续企业办公自动化模式的发展趋势
- 27业务销售人员与计量管理系统管理流程的结合
- 28计量管理系统实现工作流程的自动化以规范各项工作
- 29计量管理系统为进行数字控制器的综合设计奠定基础
- 30计量管理系统办公系统提高管理效率和降低成本