金星上的旅游营销法则

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　　您是否仍然记得数年前诺基亚(Nokia)取代爱立信(Ericsson)并且现在正日益稳固其在世界手机行业内的领先地位？这实际上是一个在手机领域内“伟大的营销公司”打败了“伟大的科技公司”的故事。旅游行业岂不每日都在重演？碧峰峡、死海、云台山......一干旅游新贵将自己的名字作成了金字招牌；而80、90年代时他们还未为人知。

　　你应该意识到你的消费者已经悄悄地改变了：

　　他们的需求变了

　　他们的行为变了

　　他们的观点变了

　　他们的动机变了

　　河南交广建议：

　　重新构想你的竞争战略

　　重新优化你的营销战术

　　重新思考你的商业模式

　　简单地讲，金星旅游市场具有以下几个显著特点：

　　1.信息技术高度发达，并广泛地应用在旅游企业实践中，表现为：个性化团队，同业及时沟通，价格透明。

　　2.全球化使消费者可以容易地比较国内外旅游公司的线路和服务。

　　3.旅游企业创新活跃；创业激情高涨。

　　4.旅游者具有空前的力量和自由：对旅行服务的期望不断提高，他们需要独特体验。消费者时间严重不足，更关注便利性。

　　5.超竞争和消费者超细分:比如专业为同性恋服务的旅行社。

　　根据金星旅游市场所具有的这几个特点，我们在旅游营销时要做到：

一、宣传“从心开始”

　　因为消费者接收的信息太多，使感性的金星客户很困惑；河南交广认为：旅游企业的思维应该超越人口统计学，无论他们的身体是男人还是女人，消费者都需要从心里上被打动。沟通“从心开始”的同时使你的承诺可信是非常重要的——如果被欺骗，女人会记恨你一辈子。

　　二、服务“营造难忘回忆”

　　你的服务必须具有能够给予金星客户难忘的体验感觉。没有它，即使你已经拥有巨大的品牌资产，也会仅仅被当作商品对待。河南交广认为：对于金星上的客户，真正的价值战不是基于功能利益和价格，而是情感利益。

　　三、营销渠道“P2P”

　　金星上最好的营销渠道是社会团体。女人喜欢参与至少一个社会团体。信息科技能够创建全球范围的团体。客户们可以每时每刻地在全球范围内议论、称赞、批评你的品牌。因此，人对人的沟通——是最有效的营销方式，而不是大众广告。河南交广认为：P2P可以代表人对人的沟通(people to people)也可以是网络中点对点的沟通(pear to pear)。这里最重要的因素是交互性。

　　四、销售客户关系管理

　　金星上的客户憎恨交易，但他们喜欢关系。

　　五、感觉好、最关键

　　　在地球上，靠功能利益就可以帮你打败竞争对手；在火星上，靠情感利益才能赢得消费者欢心。

　　马克华纳度假公司，它的品牌故事名称是：你来玩，我来看孩子。1974年，年仅20岁的滑雪爱好者马克奇蒂在瑞士韦尔毕耶租下了一间山中小屋，并说服朋友们出钱合租。现在，马克华纳度假公司每年接纳6万多名游客，销售额约为4000万英镑，已经成长为一个重量级旅游品牌。

　　六、传统文化的情感旅游营销

　　作为国内航空公司的后起之秀，海南航空的产品更趋于本土化和地域化，因为它更注重结合中国古代文化底蕴，找出更适合企业自身发展的管理方法和模式。“内修传统文化精粹，外兼西方先

　　河南交广认为：正在以科学营销理论武装自己的旅游企业不妨以感性角度看待消费者、竞争对手，也许有效的营销方案不一定都来自地球！