售后管理系统具有什么功能?

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　任何的企业都离不开售后服务，因为企业在发展过程中，总是会遇到各种各样的问题，客户在购买产品之后如果遇到问题也是会直接联系售后人员寻求解决。如果售后系统完善，相应速度快，这样客户体验度也会更高。既然如此重要，那么，售后管理系统有什么功能?

　　一、泛普软件—售后管理系统具有什么功能?

　　1、全渠道接入

　　随着各种平台的发展，公司可以通过越来越多的渠道和客户达成联系。而全渠道配置的售后管理系统能够帮助企业与客户多触点沟通，从而可以获得更多的客户资源，提升转化。

　　2、工单管理

　　企业接收到来自不同渠道的客户反馈或者问题，如果不能集中在一起处理，会造成工作效率极低的情况。所以要能够在一个集中的平台上管理来自不同渠道的客户工单请求，让客服人员能够轻松了解客户的背景信息和问题。

　　3、对话分配

　　一个售后管理系统可以自动将合适的客户分配给合适的客服人员，并自动执行一些重复的操作，这样技能使客户的问题快速解决又可以提高客户的满意度。

　　4、自助服务

　　拥有售后管理系统也不能完全的依赖人工客服，要让客户能够自助查找到一些简单的问题答案。比如说建立品牌知识库，让客户自己快速获取答案，塑造更加满意的客户。

　　二、企业售后管理系统的好处

　　服务数据决策化，后台会自动对售后服务数据进行保存，不会丢失。而且还会进行自动统计分析，制定科学管理计划，为后续的工作提供准确的决策。服务工作实时化，售后服务工作通过移动端APP进行操作，不仅更加方便快捷，而且实时的采集数据。

　　服务工作共享化，售后服务平台具有经验库，实时提供其他类似工作经验查询，为现场人员提供有力的技术保障。服务工作绩效化，售后服务平台具有严格的人员登录、签到功能，利用先进的定位技术，确保工作的真实有效，为售后人员的KPI考核提供可靠准确的数据。

　　总的来说，可控的售后服务系统，以售后工作为核心，覆盖售后服务工作的各项相关业务及流程，对售后服务过程进行监控、记录、管理、统计、分析，对售后人员的工作成绩、劳动分配、竞争排序、分析考核进行科学、系统地管理，提高顾客满意度，为企业打造口碑。