售后管理系统有哪些优势?

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 　　随着科技技术不断升级，市场上的同类产品趋于同质化，企业的竞争力更多体现在优质服务、客户口碑这两个方面上，且是相辅相成的关系。企业在销售过程中体现了优质的服务，客户满意度提高，口碑就高。售后服务不止体现在售后内容上，更重要的是需要体现售后服务的便捷性和持续性。这当然就离不开售后管理系统。

　　一、泛普软件—售后管理系统有哪些优势?

　　1、集成化信息平台

　　通过售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。

　　2、移动化操作平台

　　通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务;可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。

　　3、智能化派单平台

　　智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。

　　4、可视化监控平台

　　服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。

　　二、售后管理系统的运用意义

　　1、企业接收到报修请求后，通过售后服务管理系统手动指定负责人进行人工派工，或根据预先设定的自动化派工规则进行自动派工。系统支持现场签到功能，服务人员到达现场后需要确认到达时间。维修实施完毕后，需要在工单中心记录服务项目、维修措施、备件使用等现场情况。

　　2、从服务人员到达，到服务完成的一整个流程是透明化的，企业可随时掌握服务人员的工作状态、位置分布，实时了解员工的工作轨迹。包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签字、业绩查询等。

　　最后，售后管理系统能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环，提高客户满意度，提高企业竞争力。