实质回眸：再看双11营销

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    双11，是井喷，是烟花？是社会需求骤间裂变加剧释放，还是仅仅是重新选择了一个新的渠道释放点，增添了一个打折日？商品营销，更应注重日常的实质化运作和商圈的实质性培育，将需求与效益在常态营销中圆满而系统地实现与转化，还是象段子里的说的让消费者吃了多半年的泡面，攒钱买一个大牌包包，却发现是A货；商场促销火暴，大妈们冲杀进去，有用没用的抢了一堆，最后发现还比平日买贵了，搭售了一堆劣质货？

    双11，究竟是库存倾销、新品展示，还是用实实在在的价格和服务，搭配形象和便捷引来万民狂欢和钱包总动员？双11的赢家究竟是消费者，厂商还是仅仅是电商？

    营销经营哲学区分高下

    优质的商品营销不仅仅只是比拼硬件和环境，高端豪华只是部分消费者所需，即使是这部分特定人群，一样对价格和服务明察秋毫。进口豪车为什么一进中国身价翻两番，除了高额关税，基本付给了房东和装修公司。中国商超越来越多地依赖涨价和一切推给厂家来消化经营管理上的低效、缺失和损耗以及营销不给力，也把自己陷入库存积压、损耗加剧、人员臃肿、效益低下的恶性循环。

    连盒饭都在月月缩水、餐厅菜单月月看涨，高涨的CPI使得消费者吃的不仅不满意，而且越加不放心，过去几十年闻所未闻、见所未见的地沟油、瘦肉精、三聚氰胺们群魔乱舞，买菜吃饭象搞食品检验步步惊心，把消费者倒逼回了厨房DIY，开始精打细算。以往花钱买放心，认准知名品牌，没想到连国际巨头们也纷纷入乡随俗，降低了质量，不要了信誉。

    中国商业经营者越来越多地更多只要销量和价格，中国消费者以国民并不给力的人均收入承受着世界级的高物价、高房价和各项高收费，中国商家何时能提升营销经营境界，不再以千方百计靠噱头和糊弄瞄准消费者钱包，忽视消费者的购物体验和消费满意度，用高价格、低服务、高经营成本、低效营销和管理以及低素质让消费者为经营者买单，让消费者消费得明明白白，放心满意，中国商品营销方能回归本位，更上一层楼。

    平实的价格、优质的服务、放心的质量到哪里都能形成真金白金的购买力，不必重金砸在广告和噱头上。一流的价格，二流的商品，三流的经营者混搭不出好营销、好经营、好业绩。商场月月扯着脖子搞促销，不研究消费者需要什么，看好什么，自己对消费者有没有诚意、有没有吸引能力，有没有控制和降低成本的能力和竞争力，就和让村姑出场拉着堂客的袖子硬要人买单一样没有效果。如果不做整体提升，只靠一边吆喝，一边涨价，一边焦头烂额清理库存，拖欠货款和工资，这样的商家只会经营惨淡，幸福了房东，却让自己吃不上饭。

    好商场不需要搞促销，平时的营销经营功力和实心实意的人品积淀在那里，平时就人头攒动，如果真的搞促销，就要动用警力，带动周边的餐饮场所一道红红火火，而平时来吃饭的饭倌也会吃得心满意足后顺道再去商场消化消化，相互输送消费人群流量，相得益彰。网购在购物天堂香港始终不温不火，同样是由于实体店日常就把营销做到了家，网店的吸引力和竞争力占不到上风。

    网络营销的细细品味

    网络购物节由一天延伸为11天和双11的第25小时是增加消费的绝顶好创意，只是宣传给力，实际价格吞吞吐吐。不少消费者全家总动员披星戴月收藏宝贝，万万没想到开锣之后就秒杀完毕，提前买了的后悔，准点进场没买到的抱怨，如此消遣消费者下一次就只能换来拒绝关注。

    阿里350亿的营收数字让人心动，但更象是把11天的销售额做了蓄积，紧随其后的还有另一个数字，退货率25%，一些商家甚至高达40%。且不说更多是因为业绩注水，还是因为商品价格和质量未能让消费者满意，从营销经营投入产出上，去年在淘宝上卖货过百万的商家只有区区几千元的纯利，今年只会收费更猛烈，更有相当多的卖家雇人贴钱刷单做销量，业绩注水，倒挂经营。除了清理库存和展示新品，一般的企业没有能力也没有必要来参战，经营成本完全倒挂，除非企业只要销量和眼球，不要效益。