当鞋子不合脚：女性消费者的负面情绪
此项调研的目的在于确认并准确了解消费者的情绪，并了解引起相关情绪的触发原因，同时针对消费者对鞋类产品的不满意体验，制定相应的应对策略。
调研采用内容分析法，以便确认不同的消费者情绪和针对性的应对策略，并将其纳入一个系统的框架中，以便营销者更好地制定应对方案。为此，此项调研对女性消费者进行了深入访谈。
调查结果表明，在购买前阶段和购买后阶段，有一些因素会对消费者的情绪起到触发性作用，这也直接决定了消费者对鞋类产品的购买体验是否良好。在购买前阶段，有三种负面的情绪触发因素，包括不愉快的鞋子购买经历、产品可用性低以及不合理的投入回报率。这些负面情绪因子导致消费者在后购买阶段产生压力，包括消费者对购买结果产生不确定性，对鞋子是否能满足她们的预期产生不确定性。
此项调研采用滚雪球抽样法，确认消费者购买鞋类产品时产生负面情绪的因素。营销者可以根据调研结果采取具体的措施，譬如为消费者提供更好的产品以减轻她们的情绪压力，提升她们的满意度。同时企业要考虑鞋类产品分类等情况，调整产品线，评估用户体验，改进产品质量和服务。
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