安康市房管局22条便民服务措施得暖民心

安康市房管局以建设美好安康、打造民生城建、构建和谐房产为目标，以“能优则优、能减则减、能快则快”为原则，出台了“压缩办事时限、减化办事程序、合并优化有关业务、取消或减免办理费用和拓展服务类型”五大类型、22条便民服务措施，拉开了在全系统深入开展党的群众路线教育实践活动的大幕，解决了一批群众反映强烈的“办证难”问题。

压缩办事时限，让办事快起来

站在党的群众路线教育实践活动新的起点上，该局以解决办证难、办证慢为突破口，把“规定动作”与“自选动作”有机结合，把提高办事效率作为提高群众满意度的作为第一要务。在政策法规许可的情况下，该局将房屋登记公告期由15个日改为7日，遗失补证公告期由6个月改为30日；企业资质审核由15个工作日改为5个工作日；单宗商品房、房改房抵押登记业务由10个工作日改为5个工作日。该局发扬“白加黑”、“五加二”的工作作风，利用周末加班加点为群众办事，将每周集体政治学习放在星期六举行，尽一切可能方便群众办事，切实提高业务办理的速度和成效。

简化办事程序，让环节少起来

针对办事程序复杂，办事环节过多的顽疾，该局主要领导召开了8次专题会议，业务单位召开了20余次联席会议，收集内部意见50余条，群众意见160余条，明确了简化办事程序的思路，达到了听真话诤言的效果。比如产权、交易审核由三级审核简化为二级审核，审核环节少了，群众的满意度也就提高了。对于一些可有可无的审核程序也得到了裁减，比如房屋所有权人姓名变更、身份证变更等业务则取消公告程序，极大地提高了办事效率。

合并办理业务，让效率高起来

为了进一步方便群众办事，该局根据业务办理的需要将房产继承、房改房换证、离婚析产等业务予以优化，重新整合。2014年10月20日，家住莲花池西巷工行家属楼的刘和平申请办理其父名下的房改房继承业务。由于他的父亲已经去世，按常规程序应该将其父名下的“房产卡”换成“房屋所有权证书”后，再办理房产继承手续。然而，根据22条便民服务措施，刘和平就不用那么麻烦了。该局将换证和继承两个办事流程合并为一个业务办理。这种“并联”办理的简化措施，实行一次受理、一并办理，办事时间从以前60天办结到现在22天办结，既为节省了办证时间，也降低了办理费用。

减免办证费用，让费用省起来

2014年8月13日，居住在张滩镇的低保户张运琴为该局送来了一面锦旗，激动地说：“感谢你们跑了这么远的路，还减免了一千多块钱的办证费用，我代表全家对你们表示衷心的感谢！”原来7月下旬，家庭经济条件困难的张运琴申请办理房产继承业务时，房管所工作人员得知了她的经济问题后，按困难群众的优惠政策进行了申报。该局核实情况后，同意减免张运琴的全部办证费用。8月1日，关庙所工作人员到张滩镇后堰村上门为张运琴办理了房产继承手续，并按规定减免了1400元的办证费用。为了减轻办事群众的经济负担，该局除了免收经济困难群众的业务办证费用外，还取消各登记类型查档收费；免收符合农村进城落户政策购房者的交易费和登记费；对于办理住房公积金贷款的，免收置业担保费和期房评估费。“房管局实施22条便民服务措施以后，每年将减少业务收入200多万元”，该局负责人说，“虽然单位收入减少了，但是能够有效减轻群众经济负担，让人民群众享受到群众路线教育活动带来的实惠。”

拓展服务类型，让服务好起来

“群众办事，干部跑腿”成为房管局便民服务的一大特色。该局积极探索上门服务、延时加班服务、导办服务等新型服务模式，打通了与群众的“最后一公里”，推倒了与群众的“无形之墙”，收到了良好的社会反响。

自2014年3月20日22条便民服务措施出台以来，该局简化办理房产业务3000宗，合并办理业务100余宗，减少办证工作日1000余天，减免收费金额150万元，完成上门服务26宗，全面提高了办事效率和服务质量，得到了群众的高度赞扬和上级领导的充分肯定。22条便民服务措施的出台只是一个起点，关键在于管好、用好、维护好。对于缺乏责任心和敬业精神的职工，该局也毫不手软，2014年8月底有两名工作人员因上班迟到和浏览网页受到严厉的处分。该局以方便群众为出发点，真正实现了让群众“少过一次桥、少跑一层楼、少找一个人”的服务目标，让党风政风为之一新，让党群干群关系更加紧密，也有效增强了党组织的战斗力、凝聚力和公信力。