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2015年监理工程师《建设工程质量控制》命题精髓(11)

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  命题点3 GB/T 19000—2000族标准质量管理原则

  1.以顾客为关注焦点

  一般要采取的主要措施包括:全面了解顾客的需求和期望,确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,确保组织的各项目标;有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施;在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。

  2.领导作用

  一般要采取的措施包括:全面考虑所有相关方的需求,做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景,设定富有挑战性的目标,并实施为达到目标所需的发展战略:在一定范围内给与员工自主权,激发、鼓励并承认员工的贡献,提倡公开、诚恳的交流和沟通,建立宽松、和谐的工作环境,创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化。

  3.全员参与

  一般要采取的主要措施包括:对员工进行职业道德的教育,教育员工要识别影响他们工作的制约条件;在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任;把组织的总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩;启发员工积极提高自身素质;在组织内部提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。

  4.过程方法

  一般要采取的措施包括:识别质量管理体系所需要的过程;确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务:确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法,实施对过程的监视和测量,并对其结果进行数据分析,发现改进的机会并采取措施。

  5.管理的系统方法

  一般要采取的措施包括:建立一个以过程方法为主体的质量管理体系;明确质量管理过程的顺序和相互作用,使这些过程相互协调;控制并协调质量管理体系的各过程的运行,并规定其运行的方法和程序;通过对质量管理体系的测量和评审,采取措施以持续改进体系,提高组织的业绩。

  6.持续改进

  一般要采取的措施包括:使持续改进成为一种制度;对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训,使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标;为跟踪持续改进规定指导和测量的目标,承认改进的结果。

  7.基于事实的决策方法

  一般要采取的措施包括;收集与目标有关的数据和信息,并规定收集信息的种类、渠道和职责;通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可靠性;采取各种有效方法,对数据和信息进行分析,确保数据和信息能力为使用者得到和利用;根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。

  8.与供方互利的关系

  一般要采取的措施包括:识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益;创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动;与重要供方共享专门技术、信息和资源,激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

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发布:2007-07-06 11:02    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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