项目综合管理：项目管理中的问题管理(ISSUEmanagement)

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软件开发项目中要管理的事情非常多，这些事情大多都是依照软件生命周期阶段来划分的。比如，需求、开发、测试等等。从项目管理的角度来看，项目管理主要要管好3类事情： 

1） 任务（activities)；依照计划在检查点、里程碑完成的计划； 
2） 变更(defect and new feature) ；从内外反馈回来的关于软件的bug和新增建议； 
3） 问题(issue)；项目中不能计划或不期望发生的问题和困难，这些问题如果不能及时解决，将影响项目的进度。 

下面是翻译的项目管理的问题管理的规程文档： 

1. 前言 

1.1. 文档目的     

提供在项目或部门中管理问题的方法。     

1.2. 适用范围 

经过立项并在项目实施中产生的问题；部门中非立项但跨部门比较重要的问题。 

1.3. 术语与缩略语 

问题（ISSUE）：项目执行过程中产生的，无法计划或者无法预料的问题和困难。问题会不同程度地影响项目的规模、进度、成本、质量等目标，因此需要及时地在项目内或外部一起评审并跟踪这些问题，直至解决。 

风险(RISK):不确定的变化，一种可能性。问题(ISSUE)不同于风险，问题是真实的事情，风险是未来可能发生的事件。 

2. 问题管理办法 

2.1. 综述 

       定义问题管理办法的目标是保障项目团队来标识、评审、监控、解决项目问题。这将保障问题在没有严重影响项目目标前，能够有序和及时地解决。 

我们使用jira（bug/issue trcking system）来实现问题管理流程。 

2.2. 标识问题 
          任务                                           负责人 
1. jira中标识并记录问题                        项目成员 
2. 向项目经理报告问题                          项目成员 

2.3. 评审问题 

任务                                                                                负责人 
1. 分析问题的优先级和紧急程度， 
协调安排解决问题，记录问题的分析结果。                           项目经理 


2.4. 控制问题 
任务                                                       负责人 
项目例会中评审问题， 
推进问题的解决，发起子任务， 
如有必要，发起变更请求      。                  项目经理 

2.5. 关闭问题 
任务                                                      负责人 
确认问题是否解决，                              项目经理 

关闭问题。 

3. 模板