2015年咨询工程师考试《咨询概论》第六章（7）

　　二、信息化手段在工程咨询中的应用（P184～188）

　　（一）工程咨询信息化的涵义

　　1.办公自动化

　　2.业务管理信息化

　　3.咨询业务信息化

　　4.客户服务信息化

　　（二）工程咨询信息化建设目标

　　1.提升工程咨询业务管理水平

　　2.实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理

　　3.实现以客户为中心的客户关系管理

　　4.实现工程咨询项目的成本核算控制

　　5.提升内部人力资源、外部专家资源的优化管理

　　（三）工程咨询信息化的应用范围

　　1.工程咨询业务管理系统

　　（1）以工程咨询单位主要业务流程为依托而建立起来的，工程咨询项目业务流程的各种信息处理均在该系统中完成，包括：项目申请、项目审批、项目实施、项目评审等工作的信息处理。

　　2.工程咨询专业信息管理系统

　　3.工程咨询决策支持系统

　　系统包含的辅助工具包括（1）在线分析工具；（2）数据挖掘工具；（3）数据仓库；（4）专家系统

　　可实现对工程咨询单位日常行政事务的数字化和网络化。

　　5.客户关系管理系统

　　6.工程咨询项目成本管理系统

　　工程咨询项目执行过程中所发生的直接费用（也称为项目直接成本）包括：专家费、项目资料费、项目调查费、项目差旅费等

　　7.人力资源管理系统

　　包括咨询专家和员工管理。

　　8.互联网

　　工程咨询单位的互联网应用主要体现在电子邮件、网上信息查询、专业信息网站接入、企业信息发布、异地网络办公、远程视频咨询会议等。

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责任编辑：无为

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发布：2007-07-24 12:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]