2015年注册咨询工程师考试复习资料（7）

　　工程项目沟通的重要性

　　沟通的重要性主要体现在：

　　1．为项目的决策和计划提供信息；

　　2．作为组织和控制管理过程的依据和手段；

　　3．是建立良好的人际关系、构建项目管理团体必不可少的条件；

　　4．是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

　　沟通方式

　　沟通方式的分类

　　沟通方式的选取取决于想要沟通的对象。沟通方式包括：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。

　　（1）口头沟通：私下联系、团队会议或者打电话

　　优点：沟通方便，具有很大程度上的灵活性且沟通速度快，能提供一些正式沟通中难以获得的信息；

　　缺点：容易失真，约束力不强。

　　（2）书面沟通：文件的发放、会议记录、往来信函、报告及备忘录以及电子邮件和工程项目管理信息系统等作为其传输载体

　　优点：沟通效果好，有较强的约束力；

　　缺点：沟通速度慢。

　　（3）其他沟通方式

　　除此之外，有些场合有些人还采取非语言、可视化的沟通方式。身体语言和语调变化是丰富口头沟通的重要因素。口头沟通应注意的问题：

　　（1）应对能够反映参与者文化差异的身体语言保持敏感；

　　（2）不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词；

　　（3）在项目初期，高度的面对面沟通有利于团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望；

　　（4）要注意沟通的主动性；

　　（5）应该坦白、明确；

　　（6）选择合适的时间；

　　（7）要注意有效的聆听。

　　工程项目沟通管理的特征

　　（一）复杂性

　　原因：

　　1．工程项目建设期中，项目的各相关方不仅要进行组织间的相互沟通，还要与政府有关机构、公司、企业、居民等进行有效的沟通；

　　2．项目各相关方的利益和角色不同，沟通的途径、方式方法与技巧也不同；

　　3．由于工程项目的一次性，使得项目所建立的管理组织具有临时性。

　　（二）系统性

　　1．原因：工程项目建设是一个复杂的系统工程，工程项目建设的各阶段将会全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等多方面，对于生态环境、能源将产生影响。

　　2．解决：工程项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位的进行有效的管理。

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