网络办公系统三阶段

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　　管理，说一千道一万是要直面人，直面活生生的人，要有一套直面人（用户）的作业流程。特别是泰勒那个很典型了，把作业流程都拍成电影。当然，那是早期阶段的网络办公系统。一切的管理说到底是调动人的积极性的。从这个意义上来看，网络办公系统至今走了（走着）三个大的发展阶段：

　　第一个发展阶段是从泰勒开始经过了好长时间，后来到上个世纪初，就是企业文化没诞生以前。那个时候的网络办公系统基本上就是福特讲的那个话：“我要的是一双手，你怎么带着脑袋来了？”福特的观点很有代表性，就是把人不当人，当作工具。这个观念到现在好多人也没有真正的涤荡清楚。比方说，人们喜欢说的我们要关心人、爱护人、尊重人，如果你反问他你为什么要尊重人、关心人、爱护人，他说“因为人是最活跃的生产力！”这就是丹尼尔讲的那个“牛奶社会学”——我给牛多加一点草料，就是他给我多产一点奶。

　　第二个发展阶段是在企业文化诞生以后。这时候就不一样了！对此，美国人是深有体会的。企业文化最先是由日本人搞起来，但是真正的出书是包括威廉·达内在内的好多美国人写出来的。他们深深地感到，他们的那个理性主义，也即拿人不当人肯定是不行的。后来甭管是韦尔奇，还是后来的伊梅尔特、郭士纳，这些人最重要的就是跟工人打成一片了，这里最重要的就是企业文化诞生了。企业文化最重要的一条就是把人的价值追求放在第一位。

　　第三个发展阶段是从1995年开始的。这个阶段又发生变化了，就是客户经济阶段到来了，企业的命运掌握在客户手里边，不是企业内部决定了。原先不是企业内部人控制老板嘛，信息不对称，瞒着股东股东也没办法，这叫公司经济。后来干脆叫做客户经济，客户说了算，客户买你就有利润，客户不买你就没有利润；客户买得多你的利润就大，客户买得少，你的利润就少。

　　第一个阶段就是福特阶段，叫做谁生产得快，谁买得多谁发财；第二个阶段就是日本的质量兴起，那个时候就是谁做得好，谁质量高谁就买得快；第三个阶段就不一样了，由于客户的个性化、特异化起来了，就成了“谁做得对谁买得快”。前几年，诺基亚和爱立信、摩托罗拉三家竞争的时候，诺基亚是怎么打败他们的呢？诺基亚的手机质量也不见得比其他两家高，但是，它针对新新人类——就是那些80后年轻人，产品设计得好，它买就快，结果它就胜出了。这是“做得对”，而“做得对”背后就是客户经济。