CRM系统有哪些功能?CRM系统品种繁多,不知道哪个好?
关于CRM系统的具体功能,不同的客户关系管理系统因其市场定位、设计者对销售管理思想的理解不同而互有差异,但总体来说,其基本思想都是以客户为中心,要求企业的一切销售活动都要以客户的实际需求为根本出发点。在众多的客户关系管理系统中,泛普软件CRM无论是从功能的强大,还是产品的易用性方面来说,都深受用户好评,是国产CRM的杰出代表。在此,我们就结合泛普软件CRM产品实际,来谈谈CRM的功能。
因泛普软件CRM的市场定位主要面向中小型企业,所以其产品功能也是以中小型企业的业务特点为根本出发点。
1、整个产品设计以客户为中心,销售人员选中任何一家客户就可以查看与此客户相关的所有信息,包括联系人、报价、合同、交往记录、待办事项、应收款项等。
2、为了充分利用二八原理,让销售人员将最主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上,泛普软件CRM允许销售人员根据客户的不同价值对客户进行分类管理,并对采购需求明确的客户进行热点标识,让销售人员能够准确地锁定最有价值的客户。同时,还能够根据未跟踪天数对客户进行过滤,以实现对客户的定期回访。
3、实现销售团队间的信息协同。根据公司组织架构的上下级关系,下属销售人员的客户信息等相关资料会向上司(比如销售经理、老板等)进行共享,上司可以实时查看下属销售人员的客户资料,跟进纪录等。
4、优化销售人员的行程安排。泛普软件泛普OA系统-CRM的日程管理功能可以协助销售人员优化自己的行程安排,对相关日程事项可以以弹窗、短信等方式进行提醒,防止人为因素的疏漏。同时,与客户相关的日程事项还可以自动生成客户的交往记录,并且可以利用日志记录撰写工作报告等。
5、销售自动化(SFA)。为了提升销售人员的工作效率,减轻销售人员的工作强度,泛普软件CRM系统提供了销售自动化(SFA)功能,可以将大量重复的系列化事件定义为SFA方案,交由系统自动执行,将销售人员从繁杂的日常事务中解脱出来,全心放在重点客户的跟进上。
6、统计分析。泛普软件CRM系统提供了8个大类,100余种的统计报表,企业管理人员可以根据这些报表即时,准确地了解与企业经营相关的各种数据,为正确的经营决策提供科学的依据。
7、库存、财务、采购等辅助功能。因为泛普软件CRM的市场定位主要是中小型企业,而许多中小型企业不想采用多套不同的软件来管理各种事务,都希望在同一套软件完成所有管理工作。所以,泛普软件CRM系统在客户资料管理和销售过程管理的核心功能之外,还在库存、财务、采购等方面进行了强有力的功能延伸,使得一套软件就可以很好地满足企业的各种管理需求,很好地迎合了中小企业的管理需求。
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