弱电工程售后服务管理软件

　　随着市场经济的高速发展，企业间的竞争日趋激烈，深受政策影响的弱电工程施工企业也不例外，强化弱电工程售后服务管理，已经成为弱电工程施工企业提升竞争力的重要途径。

　　一.弱电工程售后人员的岗位职责是什么,具体有哪些方面的工作

　　弱电工程售后人员具体工作流程如下：

　　1.售后服务人员在接到客户的返修货电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式、发货时间、货物品名及货单号等，这样在收不到货物的情况下便于向物流公司查询。

　　2.当接到物流公司的接货电话通知后，如若本人不能去处理必须立即记录物流公司的位置、电话及取货的时间，然后转交给其他人来处理，最大限度的缩短返修货的处理时间，提高公司的服务质量。

　　3.要建立返修货出入库登记薄，接到货物后要记录入账贴标入库。若发现返修货货单上面的产品及数量与实际收到的产品名称或数量不相符应立即电话告知对方，最后拿出处理意见。

　　4.接到返修货后应当即查证上面的标签是否在包换期、免费维修期、过质保期等，然后根据以上因素和上家联系沟通取得最佳处理效果。如果是在免费质保期和过质保期必须电话告知对方返厂维修的时间和维修费用，在征求对方同意的前提下才能维修。

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　　5.处理好的返修货必须经过技术部门测试才能发出，而且要详细写上收货单位、收货人电话、收货人联系方式等，随返修货物的包装箱上附发货出库清单一份，同时要核对返修货的入库单看货物是否已全部处理完毕。

　　6.返修货的包装箱一定要包装完好，经检查无误后才能送往物流公司，物流公司出具的发货单要严格检查，看上面的收货人信息是否正确，检查完全无误后方可返回，同时电话告知对方具体的发货时间及提醒对方注意查收货物。

　　7.物流公司出具的发货单及发货出库清单要保存完好，作为返修货已发出的凭证，同时若出现货物丢失时也是进行索赔的依据。

　　二.弱电工程采用售后服务软件的好处

　　做得好的售后服务管理软件，采用云计算和移动互联网技术相结合的APP+SAAS模式，能有效解决售后服务管理中普遍存在的人员管理乱、过程监管难、进度反馈慢、管理效率低等问题，实现售后服务全过程的节点实时跟踪和多层级人员高效协同，有效提高企业售后效率，提升企业竞争力。

　　包括的基本功能：微信报修系统、工单派工系统、定位签到系统、拍照反馈系统、客户评价系统、到期提醒系统、备件管理系统、知识管理系统、费用结算系统、统计分析，满足日常售后服务管理中的各种需求。

　　三.泛普软件能为您做什么

　　泛普弱电工程项目管理系统可以帮您实现：

　　提效率：对企业各项业务从线下迁移到线上管理，实现“以项目为中心“的跨组织、跨部门高效协作;

　　降风险：对企业各项业务，如合同成本、工程款收付、施工进度等情况进行实时管理。彻底变更被动项目状况出汇报、问题发生听报告的传统模式，而进行实时监管施工现场、洞悉项目发生，减少没必要的支出，提升透明度;

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　　控成本：各项成本在预算控制中，实际发生超出预算时，软件进行预警机制颜色警示;管理者进行及时采用整改措施，降低项目风险和成本、提升成本控制能力;

　　管过程：加强项目立项、预算、施工过程、风险控制、收款结算的项目全生命周期闭环管理;精细化项目成本管理，提升企业核心竞争力。

　　泛普工程项目管理软件系统适用于工程施工、装饰工程、工程咨询、房建工程、市政工程、地基工程、水利工程、园林工程、环保工程、电力工程、公装工程、幕墙工程、钢结构、弱电工程、防腐保温、造价咨询、监理等工程细分行业。

发布：2022-04-13 14:48 编辑：泛普软件 · chenqian [打印此页] [关闭]

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