八成人在装修中遇到过问题

　　随着生活条件日益改善，许多人不断的努力就为了可以拥有一套自己的房子，而家庭装修成为买房子后最重要的事之一。但是近几年，越来越多的消费者投诉家装行业，各种“陷阱”和“潜规则”也越来越多。上周，某市场调查公司对1261人参加的调查显示，61.3%的人对家装行业的诚信现状不满意，其中29.4%的人表示“非常不满意”。在有过装修经历的受访者中，81.7%的人表示自己在装修时曾遇到质量或服务问题。

　　人们装修时最容易遇到什么样的问题？调查显示，“质量问题”排在首位，76.2%的人选择此项。其次是“售后服务问题”（63.8%）。51.3%的人选择“材料被掉包”，48.3%的人表示是“合同陷阱”，45.8%的人表示是“虚假宣传广告”，38.7%的人指出是“被吃‘回扣。

　　接下来还有：霸王条款（28.6%）、“钓鱼”套餐（26.7%）、家装擅自增项（22.1%）、虚报装修资质（19.9%）等。

　　市民小赵家最近就在装修，她跟我们诉苦说：“因为怕被坑，所以所有的建材都是自己去建材市场淘的，累死累活不说，像瓷砖什么的买回家发现有裂痕什么的根本就说不清楚，还有朋友跟我说过，买的材料拿回家以后变成了劣质的材料。现在一看到装修就头疼。”

　　什么原因造成了家装乱象？调查中，79.8%的人表示是“缺乏强制性的统一装修质量标准”；69.6%的人指出是“行业不透明，消费者和商家信息严重不对称”；60.4%的人认为是“家装行业进入门槛较低，队伍素质水平参差不齐”；55.2%的人说“装修多是一次性消费，诚信难保证”。

　　维权困难也是造成家装乱象的重要因素。调查中，76.1%的人表示家装“维权渠道不畅，投诉无门”；69.5%的人说“维权成本高”；48.5%的人表示，家装涉及产品与服务等多种元素，存在维权“灰色地带”。

　　在装修过程中遇到问题时怎么办？调查中，69.7%的人选择与商家交涉、协商解决；65.1%的人会与装修人员交涉；37.3%的人会向有关部门投诉；29.6%的人会与卖场进行协调；还有10.9%的人选择忍了。

　　应该如何规范家装市场？调查中，83.4%的人提出要加强监管，严厉打击不诚信商家；71.6%的人希望政府制订强制性的装修质量标准；67.6%的人希望为消费者维权提供更便捷的通道；59.8%的人表示消费者要增加维权意识；46.2%的人建议行业协会牵头，提高整个行业的透明度和诚信意识；32.9%的人提出商家要自律。