项目管理的三角难题与解法
一个成功的项目,通常有三个要素:
时间的要素──完成的时间要「快」。
成本的要素──完成的成本要「便宜」。
效果的要素──完成后的表现要「好」。
这三个彼此互斥的要素,就像一个等边三角形的三边一样,缺了 一边,或任何一边比其它两面边短,我们就不能再称这个三角形为等 边三角形了。
在我的经验中,如果在这三个要素中袛要做到一项的话,这种专 案好做,百分之八、九十以上的项目经理大概都可以胜任愉快。如果 在三个要素中要做到两项,就不是一般的项目经理能胜任的了。在比 率上,我认为能把以上三个要素中的任何两项做到的项目经理,大概 不会超过百分之五十。真正能够把项目中三个主要需求都能做到的高 手,在一百位项目经理中,最多不到十个。
有人听我这么说也许会不服气,认为我在这里危言耸听,乱吓唬 人。他们不了解我的本意。我的本意祗有两点:
第一、项目成功的要素,彼此之间是鱼与熊掌的关系。
第二、要兼顾的难度,是照几何级数上升而不是按算术级数上升。
这样一个三角难题,要我们怎么去解呢?我认为应该从两方面去着手。
第一,我如果是个项目经理,一定要问:
□什么是「好」?
□什么是「快」?
□什么是「便宜」?
「好」字咱们中国人用来真是千变万化,神奇不已。有时用来作 副词,像说:这颜色「好」漂亮。有时用来做动词;说那个家伙很「好」色,可不是什么恭维之词。「好」字用到恰处,又变成了另外意 思的代名词了。别人问:「这个女孩子怎么样?」你说;「她很好」,言下之意,就是不很漂亮。别人问:「这个人怎么样?」,你回答:「他很好」,言下之意,就是他不太能干。同时,某一个人认为好的,另外一个并不认为好,这是我们日常生活中常遭遇到的问题。
在项目管理中,好就是好,不好就是不好,这没有什么主观或客观的差异,也没有什么明示或暗示的问题存在。要谈到项目管理中「好」的定义,第一个条件就是要看它是不是有用。「有用」和「能用」是两回事。很多「能用的」东西不一定「有用」,这牵涉到客观价值的问题。有一天,我在台北的街上看到一个年轻人开了一部德国制的跑车,车尾上还有一块压风板的那型。我心想,在台北这种交通堵塞、寸步难行的情况下,开这种跑车真是龙游浅水,英雄无用武之地。这部跑车算不算是部好车呢?当然算。但在台北街头这种客观环境之下,它还算不算是部好车?当然不算。
我从前有一只瑞士制的名表,是属于那种很贵,很多仿制品那型。因为要动,它才会上炼,不动它,隔一阵就停了。我后来不胜其烦,换了一个日本制的石英表,价钱祗有那只瑞士表的几十分之一,不但不用上炼,并且有两个时间,能让我不用花脑筋就可以同时知道台湾和美国加州的时间。早上六点它会把我闹醒,打球、洗澡也懒得把它脱掉,并且是夜明的。你说这两个表那个比较好?我可以很坦白地告诉你,因为后者比较有用,后者比较好。因此,在项目管理上,关于「好」的定义,是「有用」而非能用」。
「好」的第二个条件,要看它是不是能达到原先要达到的目的。 如果说目的是代步,汽车比脚踏车好;如果说目的是运动,脚踏车却 比汽车好。在日常生活中,有人叫你去买苹果,结果你买了橘子回来 。苹果和橘子虽然不是一样,但也许还勉强可以混过去。在项目管理 上,如果要的是苹果,交货的时候却变成了橘子,这就不能算是一个 成功的项目。为了避免这种错误,项目经理必须在项目设计时把项目 结果的规格先弄清楚。口说无凭,要的东西都要写下来。交货的时候 ,如果我交给你的是规格上写明的东西,那我就算给你一个「好」东西。
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