企业信息化如何降低风险？

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     企业信息化的目的是提高企业对市场的应变能力，其指导思想应该是：规划要理想，看得要远些，想得要深些，实施要现实可行。最后做到：今天实用有效益，又为未来打好基础，实现可持续发展。为此，首先必须掌握科学适用的经营管理模式。国内外企业实施信息化的经验与教训都表明，信息化前必须对原有的经营过程进行科学的改造与重组，即所谓经营过程重构(BPR, Business Process Re-engineering)，使它符合当今快速多变的市场需求。如果在原有错误的经营过程上进行信息化，那么其结果非但无益，反而会快速自动地制造错误。
     信息时代的特征是产品个性化、生活多样化、社会多元化，实现可持续发展，这是科学技术进步和道德提高的结果。犹如艺术品的个性化产品，通过现代制造与经营管理模式，可以像工业品那样既快速又廉价地制造。人们对产品、制造及制造系统有了更深刻的认识：产品是在原始资源上赋予顾客需求及同这些需求有关信息的产物;制造是赋予信息的过程;制造系统是赋予信息的方法与工具，新的认识带来新的创造，实现艺术品与工业品的统一。这种复杂的生产与经营管理模式是在现代科学指导下进行的，光靠经验与直觉是不行的。与其有关的科学有量子力学、相对论、分形理论、混沌理论与复杂性理论等。目前国际上已经提出了一些先进的制造与经营管理模式，例如，为快速响应不断改变与不可预测的市场环境，提出的“敏捷制造(Agile Manufacturing)”;基于制造过程与生命过程间的相似性(DNA、自组织)，提出的“仿生制造(Biological Manufacturing)”;基于人工进化理论与分形理论提出的“分形公司(Fractal Company) ”;基于信息技术的企业间的动态联盟提出的“虚拟制造 (Virtual Manufacturing)”等。尽管这些模式在未来才能全部实现，但是必须朝着这个方向走。企业进行信息化，既要符合国情，又要掌握现代经营管理模式发展的趋势，不至于像国外文章中所说的“今天的问题与被动是过去的‘创新’与‘主动’所造成的”，而今天将是未来的过去。
不断改变与不可预测是现代企业的—— 环境与需求
     企业进行信息化，首先必须认清所处的市场情况，它是一种不断改变与不可预测的混沌环境。在这样的市场环境下，企业面临如下的需求：不断设计个性化的新产品与服务，不断构造新的制造系统，不断建立新的经营过程。总之，企业经常处于重组之中。为此，在信息技术支持下，实现与混沌环境的同步，以适应这种多变的市场需求是现代经营管理模式的中心内容。而作为支持企业的信息系统，本身也必须具备重构自身的功能。
     近来国外的研究人员指出，当今存在“DRIP问题”，即存在“数据丰富，信息贫乏”的问题。这同工业化初期存在的“原材料丰富，工业品贫乏”的问题相对应。工业化时代，工业品是靠机器加工原材料而制成的;信息化时代，信息是人们靠所掌握的知识对数据进行处理后而获得的。因此，要获得信息量大、质量高的信息，必须掌握相应的高深知识，光靠计算机工具是不够的。信息技术包括：计算机、软件与通信，它们是企业实施信息化的重要工具。但是光有IT是不够的，还必须有企业经营管理模式的知识，IT犹如作战中的武器，音乐会中的乐器，如果没有正确的作战模式，那么再先进的武器也不能发挥作用。因此，企业信息化光有先进的信息技术，没有科学实用的经营管理模式是无效的，相反可能会带来灾难。
     宏观、中观与微观
     人们在回顾过去错误的决策时，总有这样的感受：“当初问题考虑得不够周全，分析得不够深刻，忽视了许多相互关联又不可分割的因素”。现代量子力学是研究微观世  界的一门科学，相对论是研究宏观世界的一门科学，混沌理论与复杂性理论是研究相互关联的因素组成复杂系统的整体性的科学。量子力学、相对论、分形理论、混沌理论和复杂性理论等学科的融合已经成为研究现代企业经营管理与决策模式的根据。
     现实世界是有层次的，复杂性理论将世界分成三个层次：宏观层(Macroscopic)、中观层(Mesoscopic)和微观层(Microscopic)。这里，中观层就是一般意义的物质世界，如人们能直接看到的具体产品、具体企业;宏观层指产品类、企业结构等宏观意义上共性的东西;微观层则指产品的零件、企业基本实体等微观意义上共性的东西。当今人们通常说的“微观世界”，并没有按量子力学那样深入物质世界的内部，深入研究与发现它们深层的规律，实际上是复杂性理论中指的“中观世界”。
     宏观层与微观层是相对稳定、人们可以把握的。中观层则是不断改变与不可预测的，它是在特定的宏观模型中，靠集成相应的微观实体(物理学中称之为“对称破缺”)而成的。这些正是上面提到的各种先进的制造与经营管理模式的基本依据与方法。掌握这些科学道理有助于进行企业结构的改革，建立科学的、相对稳定的企业宏观结构，提炼相对稳定的实体。而企业结构与实体是企业对市场环境应变能力的基本条件。市场一旦变化，则选定合适的宏观结构与相应的实体，然后通过集成这些实体形成满足特定市场需求的具体企业。
     基于规则的自组织机制是现代企业的—— 运作机制
     针对传统的相对稳定的市场，人们可以通过事先制定好的计划，进行具体的、详细的指导与控制。对于不可预测的突变环境，惟一可行的办法是用规则与政策进行宏观上的指导与间接的控制。但是反映科学规律的规则和反映个性化人们利益的政策都必须有科学的方法来发现与制定。错误的规则和政策比没有规则和政策更为糟糕。例如，制定往左走还是往右走的行车规则，制定错了将导致全军覆没;没有规则按概率的观点是一半对，一半错;如果是平面交通，开错了车，则可以立刻返回;而当今多层的立体交通，开错了车就不能立刻返回。企业决策问题也是如此，简单的决策，左右不两难;而复杂的决策问题，则是左右两难的问题，如果存在如同蝴蝶效应的突变点，那么规则错误将造成巨大的灾难。这些事件也表明，风险与机遇是隐藏在客观事物中不可分割的两个属性，效益越高，风险也越大。因此，我们不能光看到信息时代效益的一面，同时更要看到风险的一面，并设法解决。
     现代自组织理论是研究处于复杂环境下，经过长期进化而生存下来的自然物是如何适应环境变化的，它是指导我们发现与制定规则和政策的科学依据与方法。自组织理论指出，复杂系统有序运转是靠规则进行的，而科学规则发现与归纳是自下而上的过程，规则的执行则是自上而下的传播过程。现代企业也应该如此，因为只有自下而上才能发现隐藏在深处的风险与机遇，才能掌握个性化的需求，这样才能做到科学决策与民主决策。一旦科学反映广大人们利益的规则与政策制定出来，必然会取得广大人民的拥护;人们道德观念提高了，更会自觉遵守。由于环境在不断变化，所以规则与政策也应及时地改变，这就是混沌管理、量子模型提出的“未来管理模式是取消合同，依靠信誉进行合作(相信你的知识，相信你的为人)”的道理。因此，未来政府机关人员更多的时间是用来自下而上地调查、归纳、研究与制定正确的规则与政策，而不是用来督促规则与政策的实施。
     最后必须强调：企业信息化关键的资源是人，开发这一资源的手段是教育，终身教育是知识经济时代提高企业应变能力最重要的手段，教育的重点应该是培养人们掌握获取知识的能力和创新能力。
     作者简介：
     任守榘 男，1936年12月生于南京，现为清华大学自动化系教授、博士生导师。1959年毕业于清华大学电机工程系，1981～1984年在美国系统控制公司(SCI, Inc)和斯坦福大学做访问学者。有著作六本，发表论文100多篇，曾应邀到美国、德国、法国、巴西等国家进行学术交流。曾任国家“863计划” CIMS主题专家组第一、第二届组长，国家自然科学基金会信息学部专家评审组成员等职。

作者：任守榘