CRM助成长型企业破解三大问题

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       成长型企业犹如一台新下线的机器，内部尚需要不断磨合，效率偏弱。CRM专家通过认真分析，提出了成长型企业存在的三大问题：组织架构形同虚设、岗位职责模糊不清、员工做事没有方向。

　　首先，组织架构是企业的骨架，没有组织架构的企业将是一片散沙，组织架构不合理会严重影响企业的正常运作，然而，即使搭建起合理的组织架构，也未必能够最大限度的释放企业的能量，使组织更好的发挥协同效应。究其原因，那就是企业组织架构形同虚设。主要体现在企业要么某个职位无人可用，要么没有合适的人，或者人在岗位不作为，员工不知道做什么怎么做，主管不知道管什么怎么管。结果导致总经理直接越级管理，被大事小事缠绕，或者形成无人管，无人负责的局面。

　　其次，岗位职责可以最大限度的规范工作行为、提高工作效率和工作质量，然而很多企业的岗位职责都是讲了个大概，员工真正需要做什么并不清晰，导致上级和下级造成了我认为，而没形成我们认为，上级以为下级会这样做，下级以为做的就是上级要的，这样就形成了极大的内耗。

　　最后，企业的管理实际上是基于内控体系的管理，对关键风险点的管理，而关键风险点的管理实际上就是对岗位上人的关键行为管理。员工做事之前没有目标，老员工凭经验做事，新员工不知道做什么怎么做，于是形成恶性循环。

　　这三大问题立在成长型企业发展的道路上，阻碍企业的前进。有效破解这三大问题将是成长型企业发展的关键。一套好的CRM系统不但能够为找到一条通往成功的康庄大道，更为上成千上万的成长型企业提供了管理思想、方法和工具。

　　CRM利用先进的信息化管理工具，建立起标准化的工作模式，让员工在既定的对道上前进，不出差错。

　　1、规范流程、梳理组织结构，理顺上下级汇报关系。这样能快速、高效的对客户进行反应，提高客户满意度和忠诚度。同时，提供情报管理平台，从而快速响应市场变化。如此一来，企业便能够有效提升企业的商机成交率。

　　2、销售过程全跟踪。需针对目标客户，提供商机全过程跟踪评估，活动全过程跟踪评估，销售过程全程评估，并提供与制造业erp无缝集成。商机全过程跟踪评估，能够提前控制商机风险。活动全过程跟踪评估，不但可以预知项目风险，还可有效控制费用。销售过程的全程跟踪，使得企业与客户能够随时了解某订单的进程，并进行及时沟通。与制造业erp无缝集成实现了制造业售前与售中、售后的无缝连接。

　　3、共享资源，规范管理，让销售人员实现快速自我成长。销售人员可以使用短信、邮件、消息等工具进行提醒及预警，随时随地了解销售计划的完成情况。销售经理可通过CRM系统即时掌握销售人员的工作计划安排和实际的工作情况。如此可以通过构建共享知识平台实现产品知识、项目案例的分享，能让销售人员实现快速自我成长。

　　凭借以上三个模块，各个层级形成了自我管理的标准化，执行力可以得到有效训练并且明显改善，三大问题可以基本破解。在这个过程中企业必须借助信息化管理工具，不然管理无法落地，无法达到效果。