有效的crm系统解决方案
CRM项目是一项系统工程,是综合性的企业应用系统。有效的CRM系统解决方案是一个统一完整的过程,并不是简单的软件安装就可以了。crm系统解决方案具体包括总体规划、立项启动、产品选型等多个步骤。
crm系统解决方案是一个CRM的实施过程:
(1)crm系统解决方案之总体规划。这一阶段主要是进行详细的需求分析,确定CRM项目的实施范围,确定企业对CRM系统的要求。在此阶段主要的工作有:一是基于关键绩效指标的企业运营诊断,即了解企业的现状、发现存在哪些方面的问题)--是企业信息化应用现状评价,即了解企业的信息化应用情况,现在存在的问题是不是因为缺乏有效的信息化工具造成的;三是现状问题分析,指出企业要解决的关键问题所在,并对相关问题改进的可行性进行分析;四是明确总体规戈!l的目标,这也是第一阶段最为关键的一项。
(2)crm系统解决方案之立项启动。此阶段主要是进行“以客户为中心”及CRM观念的宣传,制定项目的范围、目标和方法,并建立项目组织。洲项目小组是CRM系统实施的原动力,他们要就CRM的实施做出各种决策。项目小组应该包括高层领导、销售和营销部门的人员、IT部门人员、财务人员等。
(3)crm系统解决方案之产品选型。产品选型有一个基本的原则:即根据管理需要来选择功能,而不是软件功能制约管理。此阶段的主要工作有以下方面:一是进行基本条件的筛选,如资金、技术方面等;二是要提出“行业/企业特殊需求”,选择进入下一轮比较的厂商;三是提出目标流程需求的详细列表,进行功能选择;四是制定功能以外的选择标准,综合进行比较;五是进行商业谈判,优选出产品及合作厂商,签订合同。
(4)crm系统解决方案之实施应用。这个阶段主要是实现CRM系统的配置和客户化,满足大部分的各种各样的业务需求,应该就这个系统对企业员工进行培训,使得他们掌握尽量多的技术知识,所需的新的软硬件也要在这个阶段进行安装。最为主要的是要结合总体规划目标,项目的范围、目标和方法等,进行评估。(5)持续改进。CRM项目作为一个管理项目,它的效果是通过不断地改进而体现出来的。
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