云CRM

为什么说客户信息是企业的根基

随着科学技术的日益成熟，在线CRM系统开始受到越来越多企业的青睐，企业在以“客户信息为中心”的CRM系统中，存储着大量重要客户资料，如客户姓名、联系电话、联系地址等等，如果企业在CRM项目实施过程中，没有考虑到数据的安全，导致机密信息的外泄，甚至出现内部员工把信息高价卖给竞争对手，造成大量的飞单现象，客户资源流失，这足以摧毁一个企业，所以说客户信息是企业的根基。

目前各大CRM厂商都在信息安全领域下足了功夫，尽管采用各种安全机制，但受制于技术力量的强弱，安全等级也是有所不同的，作为企业来说，对CRM的安全性也应有所了解。这里，笔者为大家讲述下作为企业自身如何采取必要的安全措施，防止客户信息的泄漏。

一、系统试运行阶段，注意用户权限的控制

在系统正式上线之前，我们往往需要对系统有个试运行的阶段，在这个阶段，企业可以先向用户开通所有的功能，以让用户对这套系统有一个全面的认识。试运行阶段的数据不能是企业的客户信息基础数据，只能是试运行阶段的数据，否则的话，除非你的企业在这个产品上有其他生产厂家不可替代的优势或技术，否则的话，您的竞争对手绝对会通过各种手段获取你企业的客户信息，夺取你企业的客户。

一旦企业在基础数据导入的时候，就需要对用户权限进行严格的控制，否则的话，极容易出现某些员工趁着这个过渡的时间段，窃取公司的客户信息。CRM系统有着严格的用户权限管理机制，有效的为您的企业用户权限进行细致的分配，从而保障客户资料的安全性。

二、明文存储引起泄密风险

由于数据库中的数据是以明文的形式存储在数据库中，从网络中的文件处理层将数据文件拷贝走，再加上存储设备丢失、维修等等都会引起客户信息的泄露，所以数据库中的数据最好能够以非明文的方式进行存储。

三、对数据进行读写控制，敏感数据进行屏蔽

企业往往认为只要对数据进行读写控制，客户信息就是安全的了，比如采购或者质量部员工只能查询订单信息，而不能对其进行修改、删除、新建等操作。但是如果敏感数据被泄露，依然会导致客户信息的泄露，比如客户交易的价格信息被泄露导致竞争对手以低价格抢走属于你的客户。

企业在实施CRM系统中，要对其进行相关的设置，比如指定价格信息，只有哪些用户可以访问，即使出现问题，也能快速的找到对应的负责人。CRM推出数据相关设置功能，对数据进行用户分配，对重要数据进行了读写，屏蔽等操作。

四、部门内部的权限设计

1)防止其他人员修改自己的记录，自己的记录自己负责，别人最多只能够查询，而不能够进行修改，删除。

2)可以限制其他人员查询自己的记录，有些记录是不需要被人查询到的，这个时候就可以限制别人查询访问，只有上级主管才可以进行查询。

五、系统管理员的权限设定

有的企业为了方便管理，没有对系统管理员进行设置，系统管理具有整个系统的访问权限，不仅各个部门的员工会出卖企业的信息，有些系统管理员也不是无懈可击的，也会在利益的诱惑下出卖企业的信息。

六、用户账户与密码的保护措施

如果用户名和密码被泄露，再精密的安全防范也是徒劳的。

发布：2007-03-28 11:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]