CRM系统业务流程的自定义
有些企业出于业务性质不同，CRM系统的功能流程无法涵盖它的流程，通过已经成交的客户来搜集新的客户和销售人机会是小部分企业的做法，这个过程中会不断地有新的客户信息被录入到CRM系统当中，执行订单和处理投诉等，而有些厂商的CRM管理系统在这方面的流程设计并不是很人性化，因此流程自定义是个重要的操作。
目前大部分的CRM客户关系管理系统都可以与其它企业级管理系统进行集成，使得CRM管理系统的功能变得很丰富，系统的运作性能也在不断地提高，所以在集成时很少会出现延迟、丢失等问题，同时也解决了传统的商务通讯方式，从原来的邮件、传真、电话等方式全部实现了在线沟通。
CRM软件的功能集成让每个应用之间的流程互相关联，通过程序开发技术来实现信息在每个部门之间的互通，当CRM的状态从“潜在客户”转变为“客户”时，该客户的信息就会被自动传递会计程序，且创建客户记录，会计团队还会收到自动发的邮件提醒，同时销售团队也可以在后期的跟进过程中得到更多的客户反馈。
CRM系统除了在这些功能方面可以自定义之外，还可以实现自动化功能方面的定义，企业用户还可以将另外一个应用程序的用户界面中某个功能嵌入到CRM应用当中，这样的话在特定的环节中，CRM用户就可快速地手动输入数据或者CRM内部启动外部的一个应用就可以调用到数。
CRM系统业务流程的自定义可以说是在技术的基础进行战略思想上的提升，不管从哪个角度来看对于企业的发展都是百利的，所以部署CRM管理系统是很明智的战略选择。
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