中小企业CRM系统如何建设
对于中小型企业来说，系统上能花费的预算和人员一般都是有限的，所以在选择CRM的时候能够简洁的介绍很重要。具体来说，应该从以下四点考虑引入CRM。让我们仔细看看每一个。CRM是按用户数计费的系统，如果是功能丰富的方案，每个系统可能要花费的成本可能最低是数千，高则数十万，甚至更贵，当然，这取决于选型的公司。CRM 运行成本普遍较高，在定制系统以适应公司业务时会产生初始成本，确保成本是可以接受的。
一、中小型企业使用CRM系统的好处
在中小企业的情况下，每个销售人员的自由裁量权范围增加，销售人员在了解客户的情况下，销售人员掌握客户信息太多，公司无法掌握客户信息。经常有这样的情况。在这种情况下，客户可能会因业务退出而退出，或者可能难以转移到下一个负责人。因此，作为一个公司，利用 CRM 来管理客户信息是一个趋势。如果使用CRM，可以立即实时获得您想要的信息，因此可以期待提高工作效率和生产力的效果，因为非负责人可以检查客户信件和销售情况并提供适当的建议。
二、中小企业CRM系统如何建设
现在许多企业，尤其是中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时，泛普软件CRM建设方案或许能帮助到这些企业。
1、需求确定
对于CRM项目来说，需求确定是至关重要的。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解，需求确认才算完成。泛普软件CRM系统的需求可以确定的内容很多，根据不同的CRM解决方案，确定相应的需求。分析企业现有的管理模式和系统;初步了解企业和最终用户的需求;建立简易的交互式用户接口样本;改进用户样本直至用户满意;编制签署需求文件;将用户接口样本和需求文件归入项目档案。
2、CRM项目计划
在项目管理中，计划编制是最复杂的阶段，然而却最不受人重视。许多人对计划编制工作都持消极的态度，因为编制的计划常常没有应用于实际行动。但是每一个成功的项目都必然有周密的项目计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，是项目资助者、决策小组和项目团队全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身具有稳定性和约束性，是实施项目控制的最有力标准和依据。计划可能随着项目深入而更新，但是任何计划上的改动都应当有严格的程序。
在CRM项目管理中，多处用到项目计划的内容。在确定CRM范围时，要确定范围计划编制和范围定义;在CRM项目时间管理中，要编制项目进度安排计划;在CRM成本管理中，要编制资源计划、成本估算和成本预算。
3、CRM项目控制
控制是一个过程，用来衡量项目的方向、监控偏离计划的偏差，并采取纠正措施，使进展与计划相吻合。项目控制对于确保一个CRM项目沿着成功的轨迹推进非常重要。它在项目管理的各个阶段都发挥着重要的作用。在项目范围管理中，有范围变革控制，此时的输出是范围变革;在项目时间管理中，主要的输出是进度计划更新;项目成本管理中，涉及成本控制，输出的是质量更合理的成本估算。
4、CRM项目质量管理
项目质量管理是一个很难界定的知识领域。不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求。而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理。
随着社会的发展和技术的进步，CRM也将逐渐成熟和完善，并将与其他战略相结合，不断衍生出新的形式。
