CRM系统功能列表
CRM系统功能列表
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编号 |
名称 |
简述 |
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1. |
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1.1. |
客户资料 |
对客户资料进行管理 |
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1.2. |
联系人资料 |
对客户的联系人进行管理 |
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1.3. |
联系纪录 |
对与客户进行联系的记录进行管理 |
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1.4. |
客户反馈 |
对客户的反馈信息进行管理 |
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1.5. |
相关文档 |
对客户相关的文档资料进行管理 |
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1.6. |
客户分析 |
对客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等进行分析 |
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2. |
渠道管理 |
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2.1. |
渠道管理 |
对分、子公司或者代理商进行管理 |
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2.2. |
渠道分析 |
对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析 |
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3. |
竞争对手 |
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3.1. |
竞争对手 |
对竞争对手的资料进行有效的管理 |
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3.2. |
竞争品牌 |
对竞争对手的竞争品牌进行管理 |
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3.3. |
分支机构 |
对竞争对手的分支机构进行管理 |
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3.4. |
代理商 |
对竞争对手的代理商进行管理 |
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3.5. |
市场活动 |
对竞争对手所开展的市场活动进行管理 |
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4. |
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4.1. |
合同管理 |
对采购或销售的合同进行管理 |
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4.2. |
合同会签 |
对合同的会签记录进行管理 |
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4.3. |
合同跟进 |
管理合同有关的跟进情况 |
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4.4. |
合同附件 |
管理合同的相关的文档 |
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5. |
商品管理 |
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5.1. |
商品资料 |
对商品资料进行管理 |
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5.2. |
采购询价单 |
对采购询价单进行管理 |
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5.3. |
采购单管理 |
对采购单进行管理 |
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5.4. |
采购分析 |
对采购进行分类分析 |
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5.5. |
销售报价单 |
对销售报价单进行管理 |
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5.6. |
销售单管理 |
对销售单进行管理 |
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5.7. |
销售分类分析 |
对销售情况按类别进行分析 |
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5.8. |
销售预测分析 |
对销售进行预测分析 |
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6. |
服务管理 |
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6.1. |
投诉管理 |
对客户的投诉进行管理 |
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6.2. |
投诉受理 |
对客户投诉的受理记录进行管理 |
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6.3. |
投诉分析 |
对投诉情况进行分类分析 |
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7. |
系统管理 |
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7.1. |
部门管理 |
对用户的部门进行管理 |
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7.2. |
用户管理 |
对用户进行管理 |
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7.3. |
角色管理 |
对用户所属的角色进行管理 |
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