利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理

　　“生意不好，粉刷厂房”。
　　金融危机来了，生意难做了，这时候千万不要“随波逐流”地把责任全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统管理思想，利用电商 erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理。

　　联系人管理时代

　　你的客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上？企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”？

　　在“联系人管理时代”，企业严重依赖于销售人员单兵作战能力，销售人员自己的客户自己管理，销售人员自己记录******历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。

　　客户是否满意，完全是销售人员说了算，客户认同的是销售人员，而非企业形象。

　　管理者与客户之间的距离越来越远，管理者需要从一次次开会，了解客户。

　　老板们担心销售人员离职，给企业带来巨大损失，加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。

　　企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户，这是一个难以解决的问题，无论怎么做，也不能以企业形象获得客户信任，因为销售人员可以搞定信任问题。

　　“联系人管理时代”在衰退

　　当企业从联系人管理升级到发展客户关系管理阶段后，就能进一步提高客户满意度，改善客户保持率，使企业迈上稳步发展的轨道。越来越多的企业已经在利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理。

　　客户越来越多，销售人员越来越多，但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞，部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。

　　客户的负面反馈或抱怨，但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。

　　企业遭遇到正面竞争的狙击，但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。

　　企业缺少有效的营销(更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM)，而对手却善于此道。

　　“电商erp系统系统”终结“管理衰退”

　　电商erp系统系统能够帮助企业解决这些问题!

　　泛普客户关系管理电商erp系统系统是一套针对中小企业应用而精心设计的客户管理软件。

　　主要包括了：客户管理、竞争管理、商机管理、销售管理、库存与物流、报表分析、知识管理、业务提醒、邮件和短信等功能；

　　主要解决几个问题：

　　1、客户资料和竞争对手的管理

　　客户资料的集中统一、分权限管理，不用担心业务员走客户也走了；不用担心翻着小本子半天找不着客户资料了；不用担心同事之间的撞单、抢单了；不用担心一个客户多套资料不相符了...... 只需要敲几个字母加一个回车，对应客户的基本资料、联系记录、交易记录等等就都在眼前了，很简单很实用。

　　客户的分布查询可以了解客户按照类型、来源（分析广告）、地区、行业、业务员的分布情况，可以了解每月新增客户的情况等。

　　自定义功能满足不同企业的特殊需求。
　　......

　　2、销售过程的跟踪管理

　　详细记录和客户的每一次联系情况；可设置联系周期、交易周期，逾期可自动提醒；报价的同时系统在同一页面显示该客户该产品的历次报价详细情况，避免报价混乱；商机动态可全面了解所有机会的动态进展情况......

　　3、库存、销售及统计分析

　　出库、入库、产品跟踪；订单、发货、未结对帐；报表、分析、决策参考。

　　4、业务提醒与系统预警、邮件收发、短信收发等功能

　　包括：计划/预约提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、联系提醒、报价审批、订单审批提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等。整合邮件收发功能，和客户往来的邮件会自动的记录到系统中。整合短信收发功能，具有自动转发和根据不同的短信内容自动回复的功能。

　　结束语

　　有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”，但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者？俗话说“生意不好，粉刷厂房”，是时候变革我们的传统管理思想，利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理了。

发布：2007-03-28 13:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]