利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理
“生意不好,粉刷厂房”。
金融危机来了,生意难做了,这时候千万不要“随波逐流”地把责任全部归结到大的环境,我们需要马上行动,变革我们的传统管理思想,利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理。
联系人管理时代
你的客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上?企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”?
在“联系人管理时代”,企业严重依赖于销售人员单兵作战能力,销售人员自己的客户自己管理,销售人员自己记录******历史通信记录,以便做出进一步的跟进或联络安排。
客户是否满意,完全是销售人员说了算,客户认同的是销售人员,而非企业形象。
管理者与客户之间的距离越来越远,管理者需要从一次次开会,了解客户。
老板们担心销售人员离职,给企业带来巨大损失,加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。
企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户,这是一个难以解决的问题,无论怎么做,也不能以企业形象获得客户信任,因为销售人员可以搞定信任问题。
“联系人管理时代”在衰退
当企业从联系人管理升级到发展客户关系管理阶段后,就能进一步提高客户满意度,改善客户保持率,使企业迈上稳步发展的轨道。越来越多的企业已经在利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理。
客户越来越多,销售人员越来越多,但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞,部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。
客户的负面反馈或抱怨,但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。
企业遭遇到正面竞争的狙击,但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。
企业缺少有效的营销(更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM),而对手却善于此道。
“电商erp系统系统”终结“管理衰退”
电商erp系统系统能够帮助企业解决这些问题!
泛普客户关系管理电商erp系统系统是一套针对中小企业应用而精心设计的客户管理软件。
主要包括了:客户管理、竞争管理、商机管理、销售管理、库存与物流、报表分析、知识管理、业务提醒、邮件和短信等功能;
主要解决几个问题:
1、客户资料和竞争对手的管理
客户资料的集中统一、分权限管理,不用担心业务员走客户也走了;不用担心翻着小本子半天找不着客户资料了;不用担心同事之间的撞单、抢单了;不用担心一个客户多套资料不相符了...... 只需要敲几个字母加一个回车,对应客户的基本资料、联系记录、交易记录等等就都在眼前了,很简单很实用。
客户的分布查询可以了解客户按照类型、来源(分析广告)、地区、行业、业务员的分布情况,可以了解每月新增客户的情况等。
自定义功能满足不同企业的特殊需求。
......
2、销售过程的跟踪管理
详细记录和客户的每一次联系情况;可设置联系周期、交易周期,逾期可自动提醒;报价的同时系统在同一页面显示该客户该产品的历次报价详细情况,避免报价混乱;商机动态可全面了解所有机会的动态进展情况......
3、库存、销售及统计分析
出库、入库、产品跟踪; 订单、发货、未结对帐;报表、分析、决策参考。
4、业务提醒与系统预警、邮件收发、短信收发等功能
包括:计划/预约提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、联系提醒、报价审批、订单审批提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等。 整合邮件收发功能,和客户往来的邮件会自动的记录到系统中。 整合短信收发功能,具有自动转发和根据不同的短信内容自动回复的功能。
结束语
有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”,但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者?俗话说“生意不好,粉刷厂房”,是时候变革我们的传统管理思想,利用电商erp系统系统帮助企业实现高效客户关系管理了。
- 1客户关系管理该哪个部门来管理与执行?
- 2客户管理软件与企业客户战略
- 3电商erp系统客户管理系统告诉你:“客户是上帝吗?”
- 4电商erp系统具体有哪些功能特点呢?
- 5客户分级,帮助企业提高电商erp系统效率
- 6又到年关收账时
- 7给正在创业的CEO九条忠实意见
- 8善用电商erp系统:4个月搞定网络订单
- 9企业销售管理六忌
- 10海尔给家电过生日靠的是电商erp系统
- 11电商erp系统与CMS 2.0能否擦出火花?
- 12“我”是怎么对待高傲的客户的
- 13《牛人之谁动了我的幸福》VS《非诚勿扰》,谁的营销更高明?
- 14浅析电商erp系统系统中的三个客户观念
- 152007管理者二十大话语
- 16讨论:今天的CIO,明天的CEO?
- 17客户需要 VS.客户想要
- 18电商erp系统与网络商铺ERP的区别
- 19用电商erp系统眼光来看待服务
- 20电商ERP系统有哪些排名特点
- 2120天:一个销售员的人生就此改变
- 22SaaS不适用电商erp系统等
- 23客户拜访,细节决定成败
- 24erp软件的应用
- 25海尔客户关系管理电商erp系统的最高心法
- 26‘我’是这样管理客户的
- 27小处着眼 发现潜在客户
- 28总经理打客服电话......
- 29阿朱阿朱告诉你,SaaS究竟是什么?
- 30SAP承认失策