八百客crm客户价值的内涵
CRM系统中对客户的定义远比传统意义上的客户范畴广，从传统意义上讲，客户—般是指那些购买企业产品或服务的人或组织，crm客户关系中的客户则不仅包括传统意义上的客户，而且包括那些将要购买或准备购买企业产品或服务，以及对企业产品或服务有潜在兴趣的人和组织。从购买目的上讲，它不仅包括为个人消费而进行购买的消费者，还包括为营利目的而实施购买的组织。也就是说，分销商或代理商也属于企业客户，属于应该实施客户关系管理的范围。由于人们习惯上将对分销商等营利组织的关系管理归于伙伴关系管理的范畴，因此本处所指的客户可界定为企业的现实客户和潜在客户。而客户关系则是指与客户保持的相互信赖并持久的合作关系。
为了更好地理解客户关系管理对于企业经营的重要性，从价值角度对客户关系进行分析是不错的选择。
八百客crm客户价值的内涵
按照Nilson、Woodruff等大多数学者的观点，客户价值是企业为客户创造的价值，即客户对企业提供的产品与服务给他带来的价值的判断;与此相对应，八百客crm客户关系价值是客户为企业带来的价值。它们二者是从不同角度对客户价值的描述，共同构成了CRM的两大价值支柱。
研究客户价值的主要原因在于，增加客户价值有利于企业实现利润增长并提高企业的总体价值。如果说客户关系价值为企业进行客户细分提供了一定的基础，那么通过研究客户关系价值则让企业可以有针对性地为最具价值的客户提供服务。同时，研究客户价值还有利于企业提高自身竞争优势。根据客户价值的内涵，如果企业为客户创造的价值大大高于竞争对手，则可以赢得客户的青睐.从而为自己赢得大量的忠诚客户.进而提升自己的竞争优势。
八百客crm客户关系价值及构成
罗伯特和科尔曾经指出：“企业的价值等于其客户关系价值的总和。企业的价值是由其客户的数量和质量决定的。”从这一意义上讲，增加客户关系价值，并通过各种营销手段增加顾客的满意度，800crm提高其忠诚度，从而使客户为企业创造更多的价值，是CRM系统的根本。
