家居装修网络营销_亲情个性化营销（上）

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亲情个性化营销（下）

   美国注册会计师协会旗下的经营性门户网站CPA2BIZ这一点做得很成功，在其公司成立15周年之际，他们通过电子邮件给客户发送了15周年庆的电子贺卡，其中含有对会计师打折的业务促销信息。结果该电子贺卡邮件的开信率高达50%（行业的一般邮件打开率是30%左右），邮件中促销链接点击率高达24%，，CPA2Biz这次E-mail营销活动直接带来6.6万美元销售收入。Rothchild在总结此次邮件电子贺卡营销活动时，归纳了电子贺卡营销成功的关键因素是：客户们在完全没有预料的情况下收到这个年庆促销贺卡，因而取得了极大成功。
   这是亲情营销的结果，当然，对于CPA2Biz来说，他们其实对核心的个客户进行了全面的分析评估。因为在通常情况下，为大客户提供更多优惠和祝福，将比给所有人都做同样的营销效果要好。毕竟大客户是所有注册用户中最有价值的群体，．CPA2Biz在给200个核心VIP客户发送的贺卡中，不仅仅和其他贺卡一样，写上了他们的大名，而且特意将他们亲人的名字也收集齐全，一并发出了祝贺，同时邀请这200人携家属参加15周年庆酒会，并且告知在未来，会给这些大客户的公司和个人提供更为优惠的打折服务。这都让对方感觉到了CPA2Biz对他们的重视，其实真正去参加酒会的邮件订户不到50人，但200人中却有100多人在随后和CPA2Biz加强了合作。
   由此，我们可以得到一个很明确的订户亲情营销方案，即有目的地针对大客户进行亲情个性化营销。如何确立你的大客户群呢？不妨对你的数据库进行检索，看看哪些用户频繁地使用邮件杂志提供的优惠券来进行消费，此外，那些消费次数不高但消费数额较大的，也要纳入其中。原则上，这样的大客户人群占你邮件订阅用户的十分之一左右。
   确定了这些大客户之后，就要尽可能和对方建立更多的联系，并告知对方，如果提供自己、配偶和孩子的生日、夫妻结婚纪念日、父母生日等重要的个人纪念日，将获得更多的优惠和折扣，特别是在这些纪念日，将收到网站送来的现实或虚拟的礼物。这样将让这些为网站销售提供了最核心消费力的人群，被网站的亲情攻略不离不弃。
   同时，对于这些人，你可以在发给他们的邮件中显示出独特的VIP标记，并告知他们获得此标记后，所能给予他们的优惠也会更多，一般是在他们进行下一次购物时提供20%的折扣，或者直减100美元。当然你会发现偶尔有几个用户可能只购买101美元的商品（平均而言这些大客户会购买350美元的商品），但是这无关紧要，首先有不少的大客户并不会经常使用这些优惠，而如果他们享受优惠的时候，通常会买平均1000美元的商品，这样就皆大欢喜了。由于有好处，将会刺激这些客户为了保持VIP而不断消费，这和QQ刺激一部分用户购买黄钻、绿钻以及vIP服务的道理一样。
（上接，家居装修网络营销_个性化电子杂志营销（中））

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