成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
工程行业技术服务管理：线上化整合与优化方案
工程行业技术服务信息管理
1、业务描述
现状
目前，售后服务按分中心的形式进行管理，分长春、郑州、上海、重庆和广州五个分中心，每个分中心按片区进行售后服务，通过传真电话、邮件等形式接收业主问题反馈，各分中心各自记录台账，并由专人进行汇总，每月更新进度。
业务需求
根据当前业务流程，存在以下几方面业务需求：
(1)实现质保问题、缺陷的统一、集中管理;
(2)实现项目最终验收证书的线上管理及消息通知;
(3)实现项目回访单的线上统一、集中管理;
(4)实现移交售后资料线上统一、集中管理及消息通知。
2、质保问题管理
提供项目质保问题、缺陷的新建、编辑、删除、查看功能。主要内容：质保问题、类型、项目名称、状态、备注、填写人、填写时间、开始解决时间、结束时间。
状态类型：未解决、进行中、已解决，默认为未解决。
规则：质保问题、类型、项目名称、状态、备注，由各项目部、技术服务中心填写，填写人根据登录信息自动获取，填写时间、开始解决时间、结束时间根据状态变化自动获取。只有未解决的问题信息可以编辑和删除。
权限：各项目部、技术服务中心填写，其他系统用户查看。
3、最终验收管理
提供最终验收证书的新建、编辑、删除、查看功能及消息通知功能。主要内容：项目名称、最终验收证书、最终验收时间、创建时间、创建人。
规则：最终验收证书以附件形式上传，由技术服务中心上传，系统自动获取项目名称、创建时间、创建人。
消息通知范围：项目管理部、计划发展部、财务部及各分管领导。
权限：技术服务中心上传，其他系统用户查看。
4、回访管理
提供回访单的新建、编辑、删除、查看功能。主要内容：项目名称、回访单、创建时间、创建人。
规则：回访单以附件形式上传，由技术服务中心上传，系统自动
获取项目名称、创建时间、创建人。
权限：技术服务中心上传，其他系统用户查看。
5、移交售后管理
提供项目移交售后资料的新建、编辑、删除、查看功能，同时，提供消息通知和审核功能。主要内容：项目名称、移交售后资料、创建时间、创建人。
状态类型：未审核、进行中、已审核，默认为未审核。
规则：移交售后资料以附件形式上传，由项目管理部上传，系统自动获取项目名称、创建时间、创建人;消息通知范围内只要有一个部门审核，状态变为进行中，待所有审核完成，状态变为已审核。只有状态为未审核的才可以编辑和删除。
消息通知范围：项目管理部、综合部、物资部、安全部、工程技术部、科技分公司、计划发展部、财务部、经营层。待各部门审核完成后，通知经营层领导。
权限：项目管理部上传资料，消息通知范围内用户审核，其他系统用户查看。
6、技术服务总览
提供所有项目技术服务信息的统计指标。
指标内容：质保问题总数、质保问题已解决数、缺陷问题总数、缺陷问题已解决数、项目总数、项目最终验收数、移交售后数、回访数。
展示方式：图形化。
权限：系统所有用户。
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