老企业遇到新问题，咋办？（一）

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老企业遇到新问题，咋办？（一）
“老”刘面临的“新”挑战

        11月10日，先是去故事广播做节目，同时接到几个企业主的咨询电话，有意思的是，有几个话题是与“老”企业有关的，在邵珠富看来，这种“老”字型企业的品牌刷新已经是越来越到了刻不容缓的地步了。现总结如下——
        老刘的“老”经验面临着“新”挑战
        老刘通过故事广播打来电话，咨询中国尖锐化理论的创始人邵珠富先生。老刘的困惑是，他从事修理汽车这一行当有十几年的历史了，一直做得不错的，虽然不是风生水起，但也衣食无忧，日子过得倒也挺挺滋润。然而近两年，随着越来越多的“专”字型的修车店的诞生，他却越来越感觉到压力和力不从心。虽然还有一些忠诚的顾客“罩”着，但却越来越感到危机感，为此希望邵珠富先生能够帮助一二。
        其实，老刘遇到的问题很具普遍性。好多企业主在过去曾经靠着“老一套”取得过成功甚至是巨大成功，因此在面对新生事物时，往往还是拥有着习惯性的思维，对过去自己的一套墨守成规，坚持不敢越雷池半步，轻易不愿意去改变。
        由于过去的“老一套”的确留给他们的全都是成功的“经验”，而鲜有失败的教训，这是阻止他们接受新生事物的一个桎梏。其实刻舟求剑的道理很明确地告诉我们，时代的变迁，那些过去很有用、很有理的经验需要改变也完全是正常的，“船”（时代）已经走半天了，你“剑”（思路）没有走，还在“船的标记”处“剑”，可能吗？比方说过去鲁菜中油乎乎不是毛病，反而给人一种实惠的感觉，但现在呢？却成了餐饮行业最受诟病的地方。汽车修理行业也一样，如果不能及时掌握行业动态，把握时代脉博，被淘汰也完全是一种正常的现象。
        老刘对满大街的“专”字型修车的企业不太理解，殊不知这同样是时代发展的需要。试想，二十年前，由于汽车没有这么多，修车业本来就是一个很前沿的行业，对司机而言，记住你的店并不难，但现在随着家庭轿车如雨后春笋般地发展，形形色色的修车业也应运而生，如果不强化自己的专业性、不细分市场，消费者面对众多的选择往往在选择上就没有专注性，记忆起来就有难度。当市场饱和或者接近饱和的时候，谁能占领消费者的大脑，让消费者记忆，谁就拥有了营销的主动权。而“专”字型的企业在满足消费者记忆方面更有优势，这也是满大街“专”字型企业比比皆是的一个重要原因之所在。换句话来讲，消费者满意不如消费记忆，邵珠富原创的这句话用在这里依然非常实用。
        对一个有着二十年历史的“老”企业，邵珠富认为眼下他们没有必要为了追逐时尚而切割市场，放弃一些已经成熟的营销内容而做“专”，更多的应该是如何将“老”企业注入一些时尚的元素、刷新自己的品牌，学习并借鉴一些新型企业的营销模式，打造自己的品牌和亮点，一方面对“老”顾客有所交代，另一方面因为与时俱进以更好地讨好新车主。
        对于老刘喋喋不休的顾客忠诚度的问题，邵珠富一个例子就说得老刘心服口服的。邵珠富告诉他顾客忠诚度固然重要，但有时候这种忠诚度也是靠不住的。比方说，当年济南的消费者对趵突泉啤酒的忠诚度真的是到了无以复加的地步步，但后来青岛啤酒仍然还是靠着强大的实力吞并了趵突泉。
        关于这方面，邵珠富还将在以后的文章中提及到相关内容，敬请读者关注关于“憨哥修车”的策划。