商业服务行业OA软件系统

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 　　随着中国企业信息化的建设的高速发展，企业信息化建设已不再是一个陌生词，各大信息化软件相应的得到了发展。目前OA系统已经成为每个企业信息化初期选择并投入建设的基本系统，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。

　　OA系统是什么?所谓OA系统，即办公自动化系统(Office Automation System)，是办公工作处理的自动化，是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。

　　功能特点

　　1. 简单易用

　　操作简单，人人都能快速上手

　　2. 审批流程

　　规范化公司日常行政管理 ，业务审批流程，通过移动审批进一步提高审批效率

　　3. 移动办公

　　及时有效分享有价值的数据和信息，随时随地掌控企业运营

　　4. 数据安全

　　提供源码，可安装到企业内部，保证数据安全性和保密性。

　　5. 高性价比

　　可免费使用开源版，商业版仅同类产品1/4

　　6. 快速定制

　　可以根据客户需求，快速量身定制开发

　　第一个就是服务的售前环节。

　　售前服务主要就指OA系统产品相关问题的咨询，以便一些之前对OA系统并不熟悉的企业对所要选用的软件有更加深入全面的了解。在这其中，为了让客户有更深刻的亲身体验，产品也会提供免费体验等。

　　售前服务是决定能否获得项目的关键，厂商的投入资源一般来说较大，售前服务表现相对较好。但是在这一环节中也会存在一些问题，如厂商的售前人员素质参差不齐，售前团队的专业素养还需要进一步提高，厂商在与客户的商务沟通能力、以及对客户行业了解程度方面也存在不足等。

　　其次是实施环节。

　　实施服务是绝大多数管理软件面对客户服务的“痛点”，目前OA在实施服务方面表现亦不佳。随着OA行业竞争加剧，造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”，使得实施服务阶段难度加大。同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。就是基于以上两方面原因造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。

　　最后是售后服务。

　　售后服务是服务环节的“短板”，企业客户对于售后服务的整体评价不高，但是售后服务正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一。虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善，但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看，厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强。