旅行社管理系统实际业务流程
泛普软件旅行社管理系统实际业务流程
出团前(销售)
1、宣传:媒体宣传、网站、客户转介绍
2、收客:前台、单位组团、联合体、代理收客
3、客源类型:散客、团队
4、设计产品:计调采集资源,设计最优产品。
出团后(服务)
1、提供服务:全陪监督行程是否与安排的一致,提供服务的过程。
2、跟踪团队:计调跟踪团队的行程变化,处理意外事件。
3、团队协调:外联实时保持与计调的电话联系,针对变化的项目与单位负责人协调。
回团(质量跟踪)
1、回团汇报:导游填写回团汇报单据,将行程发生变化的项目进行汇报,交由计调、财务审核,核销借款。
2、回团审核:计调针对导游的回团汇报单据进行审核,确认团队结算单即团队的最终成本。
3、核销借款:审核计调审核的导游回团汇报单据,核算结算项目的支付情况,核销借款。
4、客户管理:A、维护客户信息,建立客户档案。B、维护客户的消费金额。C、维护客户质量反馈信息。
旅行社管理系统地接社业务流程接团前(销售)
1、宣传:A、电话、传真、MSN、QQ的交流。B、网站、各地相关旅游平台及刊物。C、同行召开的联谊会、在客源方市场召开产品推介会。D、客户转介绍。
2、收客:同行收客、地接办、散客地接、代理收客。
3、客源类型:团队、同行的散客或直客。
4、设计产品:采集资源、整合产品进行报价。
旅店管理系统接团后(服务)
1、提供服务:地陪进行食、宿、游、娱接待的过程。
2、跟踪团队:计调跟踪团队的行程变化,处理意外事件,及时与各个供应商协调,实时与组团计调沟通。
3、团队协调:外联实时保持与计调的电话联系,针对变化的项目与组团社计调协调。
旅店管理系统回团(质量跟踪)
1、回团汇报:导游填写回团汇报单据,将行程发生变化的项目进行汇报,交由计调、财务审核,核销借款。
2、回团审核:计调针对导游的回团汇报单据进行审核,确认团队结算单即团队的最终成本。
3、核销借款:审核计调审核的导游回团汇报单据,核算结算项目的支付情况,核销借款。
4、客户管理:A、维护同行信息,建立客户档案。B、维护同行的消费金额。C、维护客户质量反馈信息。
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