App：指尖上的营销

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    一部《指尖上的中国》短片最近被疯传，里面提到，2011年中国手机网民已达3.6亿，预计将于2015年超越PC网民。这其中，智能手机用户达到1.9亿，这些人正随时随地下载和使用手机应用App，移动互联带来新的营销机会。

    作为化妆品零售领域的佼佼者，屈臣氏在各方面一直都走在前列，这次也不例外。早在去年6月，屈臣氏App便在App Store（苹果应用商店）上线，仅用了4天时间，下载量排名就冲至生活类App第二。

    打开屈臣氏App，在各界面之间切换，随之变换的明快颜色让人眼前一亮。在“掌上货架”和“自有品牌”中，用户可随时了解产品资讯，给产品评分，分享看法微博。在“今日热贴”栏目下，用户可以在“屈臣氏教室”子项里获取美容护理知识，有关“会员免费申领”和“人气活动”的最新消息也在该版块发布。通过“最新优惠”，用户则可获得最新折扣信息。如果你乐于阅读屈臣氏定期出版的DM促销杂志，点击“促销快讯下载”，便可实现完整阅读，方便又环保。用户还可通过主界面链接直接进入屈臣氏天猫（淘宝商城）店，立刻下单。

    “我们并不认为App会带来多少直接商机，它能让我们接触到不同客户群。”屈臣氏信息技术总监何灿辉称，App可弥补传统营销工具的不足，让屈臣氏做到更全方位与顾客沟通。而在App出现以前，屈臣氏通过短信、邮件、会员卡等传统方式与顾客保持联系，传递营销信息。此外，屈臣氏还会通过手机用户的浏览痕迹了解和分析消费者的偏好，过去则只能依靠购物小票。

    现在，屈臣氏App被用户使用最多的是“最新优惠”和“掌上货架”这两项功能。“先看看再去店里，省时间。”一位用户评价称。屈臣氏内部评估认为，界面简单清晰、更新速度快是屈臣氏App受欢迎的重要原因。

    就在屈臣氏App受到热捧时，另外两大化妆品零售系统也分别推出了App。莎莎的App主打产品搜索功能，用户可随时搜寻所有产品讯息，卓悦的App更像是电子优惠券。不过，两者都添加了屈臣氏App所没有的区域定位功能，支持查找最近的店铺位置，颇为方便。

    与零售系统相比，品牌商开发App，侧重点显然不太一样。法国知名药妆品牌雅漾一直是许多敏感肌消费者的心头好，现在，她们可以通过雅漾App中的肌肤敏感指数测试回答几个小问题，找到适合自己的雅漾产品。同时，雅漾还在App中植入了小游戏，幸运的用户有机会免费领取产品小样。

    无独有偶，日本佳丽宝旗下品牌芙丽芳丝同样在App中主打皮肤测试功能。这款名为“肌肤自测”的App通过手机摄像头拍摄用户皮肤后，会从痘痘、毛孔、色斑等6个方面对皮肤进行诊断，并为用户生成针对性的“美肤计划”。很难说结果有多可靠，但显然会被很多热爱尝试新事物的用户以轻松地心态接受。

    也有部分品牌在App中加入特别功能。韩国爱茉莉太平洋旗下品牌雪花秀今年推出的App，除了有常规的产品展示和优惠资讯，其还特别提供了女性生理周期纪录及提示功能，颇为贴心。

    无论何种功能，App这种润物无声的新型营销方式，正在随时随地拉近品牌与消费者之间的距离。权威数据显示，截至今年前9个月，全球App下载量达到了456亿次，App中蕴藏的商机令人值得期待。