在平常的日子为客户送上美好的祝福

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黄金周制度轰轰烈烈地实行了10多年，终于要在2008年取消了，为什么呢?原因很简单，因为黄金周引起的很多弊端逐渐显现，主要的弊端就是“人满为患”。黄金周期间，旅游景点人满为患，宾馆住宿人满为患，步行街购物广场人满为患，交通系统人满为患，人多了，其他一系列问题也就出现了：交通系统拥挤不堪，旅游景点过度开发，购物广场垃圾遍地等等。

所以政府针对以上弊端，在2008年取消了大的黄金周，代替以若干个小黄金周，用以分散人流，当然效果还有待验证。

这无疑能给我们一些启发，很多电话营销人员都喜欢集中在节假日给他们的客户发祝福和问候，问题是大家都集中在节假日发出祝福和问候，这样就不可避免地导致某些客户在节假日里收到的问候过多，多到看都看不过来，怎么办，干脆就不看。所以节假日里的祝福和问候就在无形中贬值了。

“锦上添花”的事要做，更是要多做“雪中送炭”的事，什么意思?就是在节假日里，祝福和问候可以采用群发的方式，快速搞定；不是节假日的时候，大多数的电话营销一般都不会发出祝福和问候，此时，优秀的电话营销人员反而要精心设计自己的问候和祝福语，针对不同的客户，设计出不同的祝福，这样就能给客户留下很深的印象。

《孙子兵法》上有“出其不意，攻其不备”的战术，电话营销同样需要具备“反向思维”的能力，如果自己的所有行动都在客户的意料之中，而且只会一味地模仿其他电话营销人员的所作所为，顶多只能算个三流的前台；一流的电话营销人员常常能够在其他人忽略的地方下苦功，做出奇迹。

不集中在节假日发出祝福和问候，而是选在每一个平常的日字发出经过精心设计的问候，就是一种“反向思维”，这是让自己脱颖而出的好方法。

问候和祝福的方式也不要局限于一种，优秀的电话营销人员要懂得灵活使用多种工具，以下几种工具是比较常用的：

◇电话；

◇邮件；

◇短信；

◇QQ、MSN或者飞信；

◇卡片；

◇手写信。

电话问候是最重要也是最正式的一种方式，对于重量级的客户，在节假日里，一定要打电话问候。而在平时则要少用，为什么?道理很简单，经常打电话对客户进行问候，显得多余而且啰嗦。、

邮件就可以用在平时的问候和祝福上，电话营销过程中，邮件运用的学问很大，这里和广大的电话营销人员分享几个要点。

要点之一，邮件主题一定要吸引人。

邮件已经成为现代人非常重要的沟通工具，因此，客户每天都会收到很多邮件，如果每封邮件都打开来看，根本就没那个精力。所以，客户在打开邮箱之后，首先阅读的就是邮件主题，如果邮件主题不够吸引人，立即就会被当做垃圾邮件删除掉。因此，电话营销人员发邮件时，对邮件主题词的提炼一定要下一番功夫。

要点之二，邮件正文一定要简短。

现代人都很忙，没有太多的时间看文字性的东西，发邮件时，最好能够在3句话之内把核心意思表达清楚，其他详细内容都放到附件里去。这样就从主题词开始到邮件正文再到邮件附件形成一个吸引链，当客户决定打开附件进行阅读时，他已经在在心里预留了时间。

要点之三。邮件附件一定要有价值。

附件的内容同样需要精心设计，设计的核心要围绕价值展开，即保证客户“开卷有益”。很多电话营销人员非常喜欢把公司介绍和产品介绍放在附件中，其实这样做会让客户很反感，因为没有人喜欢收到零售管理系统邮件，除非是客户主动要求发产品介绍，否则任何时候都不要发介绍产品的邮件。附件的内容除了不发产品介绍之外，可以发的内容其实很丰富，可以针对客户的兴趣和爱好，广泛收集相关信息，自己加工、编辑成附件，客户阅读这样的附件时，就会兴趣盎然，并期待你的下一封邮件。

要点之四。邮件签名暗藏玄机。

在前面说过，邮件主题、邮件正文、邮件附件都不含有产品介绍，可是电话营销人员如何实现零售管理系统功能呢?学问就在邮件签名中。

邮件签名中完全可以将自己公司的名字、自己的姓名、联系方法以及公司的核心产品做简短说明，因为是在签名中涉及零售管理系统，这样零售管理系统的意味就不会很强烈，当客户有兴趣时，自然会打电话详细询问。这种方法其实就是电话营销过程中非常实用的“暗示营销”，“暗示营销”的主动权在客户那边，只有在客户对产品有兴趣时，电话营销人员才做回应。．

我们再看短信问候，短信问候和祝福的重点是短信的正文，最有价值的短信就是原创短信，如果我们没有原创的天赋，那也必须学会改编，最没意思的就是原封不动地转发短信，当客户收到多条一模一样的短信后，感觉我们在敷衍他，他并没有得到重视。所以说，如果我们不能原创短信，又不能对好的短信进行改编，那就不如不发。

飞信是移动公司最新开发的一套软件，功能与QQ、MSN差不多，在正式上班时间，这几种工具不提倡使用，因为大多数前台会不知不觉地陷入到聊天状态中去，导致整个工作效率下降。

卡片和手写信经常联合使用，亲笔手写信是一个很少人用但效果非常突出的工具，各行各业的营销高手都遵循一个同样的规律：听得多、写得多而说得少。会说在当今营销大环境下并不是最重要的，营销高手要会写，会写信尤为重要。

灵活运用各种工具问候和祝福客户的目的是什么?很多电话营销人员的答案一定是零售管理系统，这不是最好的答案。无论我们通过何种方式问候我们的客户，最重要是传达我们对客户的关注和尊重，松下幸之助曾经说过：“松下公司主要是培养人才，生产和零售管理系统电器只是副产品。”套用一下，问候客户主要是表达我们对客户的关怀，副产品才是零售管理系统。

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