4种零售管理系统技巧与话术让你顺利说服客户

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零售管理系统人员锤炼提问艺术说服客户时，从见到客户的第一时间起就要关注整体环境和客户所透露出来的重要信息，任何客户都不喜欢咄咄逼人的审问，零售管理系统人员向客户提问时一定要注意零售管理系统技巧与话术;认真关注客户的需求，注意客户的喜好，不要令客户对你的问题感到难堪;尽可能避免一些敏感性问题，若这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客户不会产生反感时再进行提问。那么怎样做到这样呢，如何锤炼如此助力成功的零售管理系统技巧与话术呢?这需要你做到以下几个方面：

零售管理系统技巧与话术一、提问的语气要温和肯定

一般来说，零售管理系统人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，零售管理系统人员在零售管理系统过程中的零售管理系统技巧与话术，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所零售管理系统的产品产生更大的兴趣。

零售管理系统技巧与话术二、提问时切忌无的放矢

零售管理系统人员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的零售管理系统目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

零售管理系统技巧与话术三、不要向客户提出“最后通牒”

在零售管理系统过程中，有的零售管理系统基层员工往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了零售管理系统心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”因此，为了摆脱零售管理系统人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝零售管理系统人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，零售管理系统人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

零售管理系统技巧与话术四、提问时必须保持礼貌和谨慎

谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，零售管理系统人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。

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