电话电话销售管理系统系统人员必须要掌握的知识

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　　1、产品(服务)知识

　　只有了解了产品(或者服务)才能为客户准确地介绍产品。并且不仅会介绍产品性能、特点，还要能亲手操作。对于有安装需求的，电话销售管理软件经理还要了解产品的安装与使用知识。

　　2、企业(组织)知识

　　电话销售管理软件人员其实就是企业的对外形象大使。要象了解自己家一样了解企业，这样才能让客户感觉到你对公司的认同，才能让人感觉到你的自信，从而相信你的介绍而接受你的产品。如果电话销售管理软件经理在客户面前萎靡不振，客户也会认为这家企业不怎么样，从而不接受这家企业的产品。

　　另外，电话销售管理软件业务是公司整体价值链的一个环节，在工作中，电话销售管理软件人员总是需要其他部门的配合与支持，那么，对企业情况的了解，特别是企业运行政策的了解，会使你更加清楚你能够为客户争取什么?不能承诺什么?这样，你在从事电话销售管理软件工作时才能更加得心应手。

　　3、行业知识

　　客户购买产品，势必要货比三家。作为优秀的电话销售管理软件员，我们必须能够为顾客提供很好的行业知识参考，在客户有需求时能够提供自己品牌与竞争对手的产品之间优缺点对比，从而引导顾客正确消费。而这就需要电话销售管理软件人员拥有丰富的行业知识。

　　4、关于人性的知识

　　电话销售管理软件，作为一门学问来看，主要是研究与人打交道的，因此必须熟练掌握人性的学说，例如：马斯洛的需求层次理论、弗洛姆理论(4Ls)等都是很实用的、可以用于指导我们工作的理论。

　　5、其他知识

　　最好的电话销售管理软件人员总是在电话销售管理软件过程中能与顾客变成朋友的人，能够寻找到共同语言的人，因此，天文地理、诸子百家，古今中外，样样都要有所涉猎懂才能应付各种各样的顾客。例如，与一个经历过文革风雨的人交往，你基本不懂中国革命史，肯定不行;而与一个80年代的人交往，你对网络一窍不通肯定没有共同语言。有人描叙优秀电话销售管理软件人员是：见人讲人话，见鬼讲鬼话，就是描叙成功电话销售管理软件人员能够与所有目标客户取得共鸣，被客户所接受。

　　从以上这些看来，想要成为一个优秀的电话销售管理软件人员，还真不是很容易的事情，当然，有句歌词写得好：没有谁能够随随便便成功！