谈展览项目管理中应考虑借鉴的几个工具

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以展览项目管理为展览运营的基础，通过不断借鉴各方面的管理经验和工具，提升展览项目运作的水平和能力是展览业界需要不断努力的过程，也是展览业不断发展、壮大的基石。 展览项目管理就是将各种相关知识、技能、手段和技术应用于展览项目的管理活动中，以达到展览会的要求，实现展览会的目的。
　　展览项目管理是一个综合性的业务过程，包括项目策划、启动、规划、实施、监控和收尾总结等项目管理过程。完整的展览项目管理内容可以分为：项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目招投标管理、项目监督与收尾（总结、反馈）管理等等。
　　展览项目管理具有以下三个特点：
　　1、 独特性：每个展览项目的内容、达到的目的等等不尽相同，即使同一个主题的展览项目，在重复举办的运作和管理过程中，其特点也是不相同的；
　　2、 时间性：任何展览项目在启动、规划、实施、监控和收尾过程中，都伴随着严格的时间管理；展览会开幕之时，也就是项目成功与否的集中体现之时，因此，时间性的特点将使得展览项目在展览开幕后，无法对前期的失误和过程予以补救。
　　3、 重复性和逐步完善的特点。展览项目每年重复举办，展览项目管理的许多过程都具有一定的重复性质，因此，展览项目的质量可以在不断总结以往项目的基础上，在项目整个项目长远生命期中可以得到逐步完善。
　　展览项目的运作由若干细节和目标组成，这些目标的实现取决于项目的复杂程度、风险、大小、时间限制、项目团队的经验、资源的多少、历史信息的多少、各个组织部门对项目管理的熟练程度等等，因此展览项目管理要求管理团队必须具备以下素质：
　　1、 遵守“职业道德”，遵守“职业行为规范”。展览项目的管理团队，其组织文化与作风对展览项目的影响至关重要。组织文化包括共同的价值观、规范、信念、期望、工作方针和办事程序、工作道德、工作时间等等：比如一个进取心较强或具有开拓精神的团队往往可以促进项目的良好运作；一个等级界限分明的组织，作风官僚、专横的领导可以使项目团队和运作受到消极影响；
　　2、 项目管理团队对项目背景的理解、研究是项目成功运作的关键。管理团队对项目背景理解的越多、越透彻，就可以更具体和更好的进行展览项目的运作和管理。否则，会对项目的目标、结果造成一定的负面影响。管理团队应综合考虑的背景情况有：展览项目所处的文化、社会、国际、政治和自然环境以及这些环境之间的关系；文化与社会环境涉及经济、人口、教育、道德、种族、宗教状况等等； 国际与政治环境需要熟悉相应的国际、国家、地区形势和当地的法律习惯、商务习俗，以及影响展览项目的政治气候等等；总之，对项目背景的充分理解和研究对项目本身的成功运作起到至关重要的作用。
　　3、 项目管理团队应具备项目管理知识体系与技能，如展览专业应用领域知识、标准、规章制度，基本的外语知识、组织能力等等；
　　4、 项目管理团队需要掌握和处理好人际关系的沟通技能：具备在国内、国外能够有效沟通、交流的能力；能够对相关组织和部门施加影响以取得领导支持的能力；作为项目管理的领导还需要具有构建远景和战略，激励下属团队实现目标的能力；掌握谈判与冲突管理的能力：与有关展览相关人及单位商讨、取得一致或达成协议的能力；解决问题的能力：即识别、分析、解决问题和及时做出决定的能力。
　　在展览项目管理中需要注意的几个方面：
　　一、时间管理中应注意实施工作日程均衡化。时间管理在整个展览项目管理中的作用非常突出。时间管理的内容包括：项目活动的定义、项目活动排序、项目活动所需的资源估算、项目负责人对该项目活动的背景理解和熟悉程度，为完成项目活动所必须付出的工作量、行政审批所需的时间、须投入的资源数量，以及为完成该计划所需的工作时间、项目的进度表、项目进度的监督、控制，等等；工作日程均衡化的概念来自日本丰田的精益生产理论，该理论强调价值流程以杜绝不能创造价值的活动为目的，以最少的资源投入创造最大的价值。实施工作日程均衡化的时间管理概念，目的是提高工作效率，杜绝浪费。
　　在展览会（出国展览会或在华展览会）项目管理中，展览的业务细节和工作项目繁多，一个完整的展览会工作流程涉及到客户关系管理、场馆销售、展览设计、施工、展览品运输、报关、商检，参展人员的后勤工作、展览会的宣传广告、展后的评估及信息反馈等等，同时，展览会规模各不相同，尤其像世界博览会的运作，工作细节繁琐、沟通的渠道之多，堪称一项系统工程，因此，对投入的工时、人力、物力、工作日程非常有必要予以合理安排，细化并按照工作进程均衡的落实在每个工作阶段。否则，如果组织工作的不力、工作日程均衡化落实不好，造成临近展览开幕时工作量、人员、经费投入的突然增加，将产生许多工作失误，造成人力、物力的浪费。
　　相对于生产领域的均衡化工作流程，展览项目管理中引入均衡化管理具备了很多相对优越的条件，比如，展览工作的目标是可以预期的，没有生产领域中货物库存积压的风险等等。因此，展览组织者不仅可以对筹展人员的架构形式予以均衡化的管理，还要对展览筹备的内容、工作流程进行均衡化管理，如对参展者的需求与处理时间、完成每个工作阶段的时间、完成服务的标准都可以依照既定的目标予以均衡化安排。